Mijn Klacht:

Toen wij onze 4 tickets, 2 volwassene en 2 kinderen ( onder 18 j), wilden inchecken lukte het niet voor de kinderen. Het jaartal ging maar tot 2003. Een telefoon gedaan waar men ons aanraadde om opnieuw tickets te bestellen??? Wat we niet gedaan hebben. We hadden ze trouwens besteld en betaald. Deze telefoon kostte ons 17€. Aangekomen op Zaventem Stuurde men ons aan de incheckbalie naar de balie van Ryanair. De mevrouw van Ryanair gaf als reden dat we niet konden inchecken online dat we bij het reserveren ook de kinderen als adult hadden aangeklikt. Vreemd dat dit ook nog nodig is nadat we reeds de geboortedatum hadden ingevoerd. De 2 volwassenen moesten 55€ opleggen, dus 110€ extra. De kinderen niet omdat ze onder de 18 jaar zijn. Nadat we weer naar de incheckbalie gingen gaf deze mevrouw ons de tip om opnieuw naar Ryanair te gaan om het gegeven ‘adult- child’ aan te passen zodat we bij het terugkeren niet weer hetzelfde probleem zouden hebben. Daar had de mevrouw van Ryanair nog niet aan gedacht??? Nu, ze heeft dit aangepast en het inchecken voor de terugvlucht is gelukt mits enige moeilijkheid. Bij Ryanair starten ze voor de datum van geldigheid paspoort bij het jaar 1 ipv 2000. Dus niet vervaldatum ’23 maar 2023. Vooraleer we dit door hadden waren we weer een uurtje verder.
Wij wensen onze 110€ terug te vorderen.
Eén van de kinderen was onder de 12 jaar. We hadden niet bijbetaald om naast elkaar te kunnen zitten. Dus ook de zoon van 11 jaar zat alleen. Kan dit zomaar? Moeten kinderen onder de 12 jaar niet wettelijk verplicht vergezeld worden van een volwassene en dit zonder bijbetalen?

Gewenste Oplossing:

Wij wensen onze 110€ terug te vorderen de 17€ van het telefoongesprek en een schadevergoeding voor het feit dat onze zoon van 11 jaar alleen zat.