Mijn Klacht:

Vanochtend terug gevlogen van een citytrip valancia naar Brussel. Heenweg online ingecheckt. Voor de terug weg was dit nog niet mogelijk. Gisteren avond meerdere keren geprobeerd online in te checken voor de vlucht van vandaag, maar zonder succes. Daarom vandaag extra optijd naar de luchthaven in Valencia vertrokken met de gedachte ze hier ons zouden kunnen helpen. Na eerst ontzettend lang te moeten wachten vertelde het meisje achter de balie ons doodleuk dat we €55 euro moesten bij betalen omdat we te laat waren met online inchecken. Het was 07.44 en onze vlucht vertrok 09.45. Als we niet betaalden mochten we het vliegtuig niet in. Na veel gedoe en heen en weer geloop van de incheck balie naar de klanten service van Ryanair kregen we eindelijk onze boardingpassen. Welliswaar na betaling van €110 euro ( ik en mijn moeder ). Nu te denken dat je het ergste hebt gehad. Is er ineens een probleem met de bagage. Mijn dochter een baby van 11 maanden reisde ook mee. Op de site staat duidelijk dat het voor een baby is toegestaan een kinderwagen en een handbagage mee te nemen van 5 kg. Dit heb ik voor de zekerheid nog nagecheckt van te voren middels de chat van Ryanair. De heenweg was dit ook allemaal in orde. Maar nu ineens zou ik een tas teveel hebben en moest ik nog eens €40 bij betalen!!!!! Dus de heenweg mag ik een tas van 5 kg meenemen voor mijn dochtertje. De terug weg ineens niet en moet er €40 bij betaald worden!!!! Ik ben ontzettend gefrustreerd en boos. Het gaat om vluchtnummer: FR2986.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat ik het totale bedrag van €150 euro terug krijg. Ik hoef niet de dupe te zijn van hun systeem dat niet functioneert en ontwetendheid van personeel betreft bagage dat op eigen site zo staat beschreven!!