Mijn Klacht:
Ik ben op 290319 van Praag terug naar Eindhoven gevlogen met Ryanair En zijn zeer ontevreden. Ten eerste lukte het online inchecken niet en konden we in Praag de klantenservice niet bereiken. Daarnaast hebben wij ook geen mail of sms gehad van Ryanair waarin staat dat wij nog moesten inchecken. Een reminder die ze aangeven op de website. Vervolgens besloten we op het vliegveld ter plekke in te checken. Wij zijn vroeg in de ochtend vertrokken naar het vliegveld om de incheck te halen. Helaas door verkeer en oponthoud op het vliegveld zelf waren wij net te laat. Met als gevolg dat we €64, per persoon moesten bij betalen. Belachelijk aangezien de website ons in de steek liet en wij wel ons best hebben gedaan op tijd te zijn. Daarnaast zijn wij in Praag op het vliegveld zeer onaardig behandeld rondom de incheck en het betalen. Plus wat er nog bij komt is dat onze koffer zwaar beschadigd is éénmaal van de band in Eindhoven. Het betreft een hardcase koffer waar nu 2 scheurenbarsten in zitten. .
Gewenste Oplossing:
Hoe kunnen we tot een oplossing komen? Onze reis heeft een ontzettend bittere nasmaak, bijbetalen en daarnaast nog schade opgelopen. Graag zouden wij teruggave van de incheckkosten zien en een schadevergoeding van de koffer.
(10)
