Mijn Klacht:
Ik heb op de terug weg van Palma de Mallorca>Dortmund op 12-08-2015 niet online in kunnen checken zoals op de heenreis op 05-08-2015 dat wel gelukt is. Dit omdat de website de avond voordien problemen gaf. Ik had alleen hand bagage en wilde dus liever niet op het vliegveld inchecken i.v.m. de wachtrij en extra kosten. Ik had nu geen keus. IK heb bij de incheck balie mijn verhaal uitgelegd. De man bij de incheck balie bevestigde dat die avond er inderdaad er problemen met de website waren. Ondanks dat mocht ik voor mijn 2 kinderen en mijzelf 45 euro per persoon totaal 135 euro betalen. Dit heeft uiteindelijk zo lang geduurd bij de balie dat de tijd om het vliegtuig te halen erg krap werd. Daarna bleek dat mij dochter van 9, 4 stoelen voor mij zat en mijn andere dochter zat twee stoelen voor mij. Wat paniek gaf bij de meisjes. De steward zeker niet meelevend! Zeer teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik mijn 135 euro terug krijg. En een excuus zal op zijn plaats zijn.
