Mijn Klacht:
Geachte klachtenservice behandelaars van Ryanair, Prijsvrij en Sunmix. Op 23 mei 2019 zijn wij vanuit Valetta-Malta teruggevlogen naar Charleroi (Brussels) met vlucht FR2955. Ons reserveringsnummer is C9IN5R. Vertrektijd 17:20 uur. We moesten uiterlijk 2 uur vóór vertrek online inchecken om € 110,00 boete te voorkomen. Wij zijn daar de hele dag op 23 mei mee bezig geweest. Via Mijn Ryanair was het onmogelijk naar de reservering te gaan, omdat het geboekt was via Prijsvrij. Op de reisdocumenten stnd het e-mail adres: [email protected]. Echter, het bleek dat er moest worden ingecheckt met het reserveringsnummer en het email adres [email protected] Nadat wij de hele 23e mei tevergeefs hadden geprobeerd via mijn ryanairin te loggen en in te checken en ook tevergeefs via het het reserveringsnummer met [email protected], kwamen wij 2,5 uur vóór vertrek bij de Ryanair balie. Wij hadden op dat moment dus nog 30 minuten de tijd om zonder boete in te checken. De Ryanair medewerker riep de gegevens op in de pc en noteerde: res. nr C(IN5R met email adres; [email protected] !!! (ipv [email protected]) Hij heeft ons toen daarmee naar een andere balie gestuurd om 14:10, nog steeds 2 uur en 10 minuten vóór vertrek. Echter, de medewerkers van de Incheck-balieboardingpas-printbalie lukte het ook niet om in te checken omdat ze het foute adres [email protected] invoerden. Om 14:15 uur, 5 minuten vóór de deadline verstreek meldde ik aan hen dat volgens mij het door de Ryanair verstrekte email adres niet juist was en het waarschijnlijk [email protected] moets zijn. Dat heeft de medewerkster nog kunnen invoeren en toen kwam zij in de check in ruimte… Echter Op dat moment werd het 14:20 uur, 60 minuten vóór vertrek en riep zij ons toe: Nu is het te laat. Nu moet u terug naar de Ryanair balie om eerst € 110,00 boete te betalen. Dit hebben wij toen gedaan om naar huis te kunnen, maar ik verwacht – (lees: Ik EIS) – de € 110,00 terug, omdat de webmasters van Ryanair kunnen toetsen dat alles zoals ik de tijdlijn hier beschreven heb van de 23e mai exact op de miniuut en op de seconde zo verlopen is zoals ik beschrijf en wij dus uiteindelijk op tijd in de inlog omgeving waren toen de verbinding met Ryanair verbroken werd, en dit alles door typfouten van de Ryanair medewerker en de medewerkers van de check in en print balie tegenover de balie van Ryanair op Valetta Airport. Verder moesten wij via Ryanair € 58,04 betalen voor een halve benzinetank in de huurauto via Ryanair en kregen wij ons geld niet terug, ook al hadden wij die € 58,04 aan benzine niet verbruikt. EuropCar op Valetta meldde ons dat dit een trucje is van Ryanair om gratis geld van hun klanten afhandig te maken en dat EuropCar zelf geen prepaid halve brandstoftanken rekent, maar gewoon alleen de benzine die bijgetankt moet worden om de benzinetank van de huurauto weer vol te krijgen. Verder hadden wij 2 X € 23,00 betaald voor 2 koffers in het ruim, maar de koffertjes waren van cabineformaat en gewicht en hadden dus in de cabine meegekund en niet voor € 46,00 ingechekt hoeven worden in het ruim. Ook hiervoor graag € 46,00 geld restitutie. Tot slot hebben wij op de heenreis op Charleroi airport voor heenvlucht nummer: FR2956 bijna 3 uur vertraging meegemaakt en hebben wij daar een schamele voucher van € 5,00 te besteden in de coffeeshop voor gekregen; Dat hield ook niet echt over, maar goed. Graag in ieder geval de volkomen onterecht gerekende € 110,00 boete terugbetalen, zoals de Ryanair webmast zal bevestigen en dan is het: Zand erover.Petje af voor Ryanair als ze de overige onterecht berkende bedrtagen voor de bagage en brandstof ook reestitueren.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval de € 110,00 boete restitueren door Ryanair en daarnaast ook graag de onterecht gerekende brandstof voor de huurauto en de bagage in het ruim, die ook in de cabine meegenomen had kunnen worden.
