Mijn Klacht:
Ik en mijn 2 zussen hebben een x aantal maanden geleden een vlucht geboekt van Brussel naar Porto en terug. Dit voor een bedrag van 60euro per persoon. Een dag voor vertrek kreeg ik een sms en e-mail van Ryanair om online in te checken. Dit heb ik gedaan met succes en onze boarding passes afgedrukt. Om terug te komen naar België heb ik hetzelfde sms en e-mail ontvangen. Ook hier weer via de website geprobeerd om in te checken. Ikzelf heb een Apple en aangezien ik al vaker met Ryanair gevlogen heb en dus ook al vaak online heb ingecheckt probeerde ik dit opnieuw te doen voor onze terugvlucht. Na een uur geprobeerd te hebben via de website kreeg ik nog steeds geen bevestiging dat we online ingecheckt waren. Bij elke poging sloeg de website tilt bij de laatste stap. Mijn zus heeft een Samsung dus ook met haar toestel geprobeerd en geprobeerd en geprobeerd maar ook dit ging niet!! Er zijn 3 opties om online in te checken die ik alle drie geprobeerd heb maar tevergeefs. De laatste stap blokkeerde keer op keer waardoor we niet Waren ingecheckt. Dan maar op de luchthaven zelf dachten we met een ‘self check-in desk’ maar hier stond Ryanair niet op dus dit ging ook niet. Dan maar naar de balie zelf waar de dame ons informeerde dat we niet konden inchecken via de balie maar dat die al gebeurd had moeten zijn. Wij hebben alles uitgelegd dat we zoveel tijd hebben geprobeerd en zoveel pogingen hadden ondernomen zonder succes. Hier werd niet naar geluisterd en aangezien de vlucht volgeboekt was werden we doorverwezen naar een andere balie waar we het fijne nieuwe kregen dat we ELK 45 euro dienden te betalen voor onze terugvlucht!! Van een koude douche gesproken! En dit enkel omdat het online inchecken NIET lukte via JULLIE website. Wij vinden dit echt onterecht en absoluut niet servicegericht. Er werd niet naar ons geluisterd, gewoon ijskoud 135 euro aangerekend. Nu heeft de vlucht ons geen 60 euro pp gekost maar 105 euro. Dit verschil vind ik echt niet acceptabel en zeker omdat we er helemaal niets aan konden doen! De wifi in ons appartement werkte perfect, het was de website die blokkeerde keer op keer.
Dit heeft ons een heel wrang gevoel gegeven over Ryanair en de service die jullie bieden. En bovendien eenmaal op de vlucht bleek dat er maar liefst 8 vrije plaatsen over waren! Dus de vlucht was helemaal niet volgeboekt en een laatste plaatsje op een vlucht die binnen het uur vertrekt kost lang geen 45 euro. Een hele spijtige zaak dus.
Wij hebben naar de klantendienst gebeld bij terugkomst waar ze ons ook niet veel meer konden vertellen en ze verwezen ons enkel door naar dit formulier. Ik hoop dan ook dat wij deze extra overbodige kost (waarvan de schuld niet bij ons lag) terugbetaald krijgen. Ik heb al zo vaak met Ryanair gevlogen maar vandaag was ik diep ontgoocheld.
In bijlag het bewijs van betaling
Gewenste Oplossing:
Als onze 135 euro terug op de rekening wordt gestort.
