Mijn Klacht:
Ik had samen met mijn zus een reisje geboekt naar Engeland.
Onze vlucht retour van dinsdag 29 mei van London Stansted naar Eindhoven werd geannuleerd ivm slecht weer.
Daar hebben we natuurlijk best begrip voor maar………..
We werden naar de klantenservicedesk gestuurd omdat de vlucht omgeboekt moest worden. Er waren in totaal 29 vluchten geannuleerd door het slechte weer en er waren maar 3 medewerkers die iedereen moesten helpen.
We hebben 9,5 uur in de rij gestaan!
Uiteindelijk na 4 uur werden er flesjes water uitgedeeld.
Toen het inmiddels donker werd, kwamen er langs de kant bewakers te staan met mitrailleurs, niet een heel prettig gevoel kan ik je zeggen.
Toen we uiteindelijk aan de beurt waren werd er gelijk gezegd dat er geen vluchten beschikbaar meer waren vóór donderdag.
We konden wel als standby gezet worden op een vlucht van woensdagavond. Maar dan moesten we ons om 15.30 uur die woensdag bij die betreffende medewerker melden.
Die tussen neus en lippen door een aantal keren vertelde dat hij inmiddels wel naar huis wilde……………….
We hadden recht op een hotelovernachting dus heeft de medewerker ons naar een hotel gestuurd.
Dat was ongeveer een kwartier lopen…………….
Daar aangekomen werden we gelijk weer weggestuurd omdat het hotel vol bleek te zijn en Ryanair maar gestrande passagiers bleef sturen.
Ryanair bleek niet te reageren op telefoontjes van het hotel.
Dus we moesten weer terug lopen naar het vliegveld.
Daar zijn we naar de info balie van het vliegveld gegaan en hebben de situatie uitgelegd. De dame aan de desk heeft gelijk contact proberen op te nemen met Ryanair maar ook haar lukte het niet.
Ze heeft wat rondgebeld en het bleek dat alle hotels in de buurt inmiddels vol waren of geen gasten meer wilden ontvangen aangezien het na 24.00 uur was.
We hebben van de medewerker van het vliegveld (dus niet Ryanair) een plekje aangeboden gekregen onder het vliegveld in een kantoor in de parkeergarage. Daar lagen ongeveer 15 luchtbedden met een fleecedeken.
De ruimte was constant volledig verlicht met TL-bakken en de airco stond op volle kracht te draaien.
Het was inmiddels 01.30 uur.
Na ongeveer 2 uur ging het brandalarm in de parkeergarage en moesten we direct evacueren. We mocht geen persoonlijke spullen meer meepakken maar moesten direct vertrekken.
Na ongeveer een uur bleek het vals alarm en mochten we terug naar onze spullen.
Van slapen is niets meer terecht gekomen.
Om 07.30 waren we terug op het vliegveld.
In al die tijd hebben we niets te eten gekregen, alles moesten we zelf regelen.
Om 15.30 uur zijn we naar de medewerker gegaan en hebben ons verhaal gedaan.
Er werden niet eens excuses aangeboden!!!!!
Uiteindelijk konden we gelukkig als stanby toch nog mee met de vlucht van woensdagavond die inmiddels door alle toestanden 2 uur vertraging had opgelopen.
Eenmaal terug ben ik die avond erg ziek geworden. Ik heb contact met mijn huisarts gezocht en het verhaal uitgelegd. Na wat onderzoeken blijk ik een keelontsteking te hebben opgelopen, waarschijnlijk een combinatie van de airo (die ook op het vliegveld op volle kracht aanstond) en uitputting. Iets waar ik op dit moment nog steeds last van heb.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een schadevergoeding van het totale bedrag van onze reis plus de extra kosten die we gemaakt hebben voor eten en drinken.
Dat zou neerkomen op een totaalbedrag van € 650,00 dus € 325,00 pp.
Ik weet dat ik bij Ryanair niet kan claimen omdat het vanwege de weersomstandigheden was dat de vlucht geannuleerd is.
(Ik heb het uiteraard wel geprobeerd) Maar gelet op hoe we verder behandeld zijn vind ik een schadevergoeding zeer op zijn plaats!
Excuses zou ik ook kunnen waarderen maar dat zal wel hoop blijven.
(10)
