Mijn Klacht:

Beste

Vandaag (28092019) vlogen wij met Ryanair van Alicante terug naar Brussel-Zaventem. Wij waren ervan op de hoogte dat we van vooraf online moesten inchecken, dus deden dit ruimschoots op voorhand namelijk op 25092019. De site van Ryanair zelf gaf aan dat dit in orde was, maar de bevestigingsmail ontvingen we nooit, zelfs niet na meerdere pogingen tot inchecken! Daarom besloten we met alle papieren die we hadden naar de luchthaven te gaan en ons daar verder te laten helpen. Wanneer we op een vriendelijke manier ons probleem uitlegden aan de dame bij de check-in, was dit zogezegd onze eigen fout, en werd ons een rekening van €55 persoon voorgeschoteld. Een totaalsom van €165! Niet te vergeten dat wij in principe met alles in orde waren en vooraf al €166,25 betaald hadden voor deze vlucht. Dat er een kleine boete zou worden aangerekend zou nog begrijpelijk geweest zijn, maar 3 extra check-ins moeten betalen wanneer we eigenlijk wel al geregistreerd waren, dat is niet te begrijpen. Alsof dat al niet voldoende was, moesten we ook nog bijbetalen voor een handbagage die verplicht mee de laadruimte in moest, terwijl we oorspronkelijk hiervoor al betaald hadden. Dit kwam op €25 volgens de dame aan de check-in, wanneer we aan de andere balie kwamen om te betalen mompelde deze enorm onvriendelijke man iets van €60. Ik ging hier meteen op in en zei dat de dame aan de check-in duidelijk €25 had gezegd. Ik was nog niet uitgesproken of hij snoerde me al de mond dat hij €60 zou aanrekenen. Ondertussen tikte de tijd ook verder om onze vlucht te halen, maar konden we nog eens naar de check-in balie om de handbagage daar af te zetten voor de laadruimte. Daar werd al snel duidelijk dat deze onbeschofte man toch veels te veel aangerekend had en dat dat terugbetaald moest worden. ( In totaal een schandalig bedrag van €391,25! ) Dankzij het onprofessionalisme van meneer hebben wij maar net op tijd onze vlucht kunnen halen. Bovendien heeft hij niet eens het fatsoen gehad zich te excuseren bij ons. Wel zat hij knorrig aan zijn bureau in het Spaans over ons te mompelen dat dit onze eigen fout was… Schandalig tot en met. Dankzij deze ervaring zullen wij in de toekomst wijselijk NOOIT meer voor Ryanair kiezen. Met geen enkele maatschappij hebben wij voordien zoveel problemen gehad!

Hopend op een spoedig correct antwoord.

Met vriendelijke groeten
Familie De Ridder

Gewenste Oplossing:

- Het volledige onnodige bedrag van €225,- die wij teveel betaald hebben, terugbetalen.
- Excuses van meneer aan de balie in de luchthaven van Alicante-Elche.