Mijn Klacht:

afgelopen 26 mei hadden wij een vlucht vanaf Eindhoven naar Pisa geboekt. we waren met een gezelschap van 5 volwassenen, 3 kinderen en 1 baby. omdat we met zo’n groot gezelschap waren, zijn we op tijd vertrokken en waren we twee uur voor vertrek aanwezig op de luchthaven. Veel te vroeg, maar wel fijn om de tijd te hebben. thuis ingecheckt, tickets geprint, koffers op tijd ingeleverd en niet te zwaar, op tijd door douane en op tijd bij gate 2 (waarvandaan we zouden vertrekken) met weinig en lichte handbagage. Alles liep perfect, we voldeden aan alle voorwaardeneisen en we waren ruim op tijd bij de gate.
Bij de gate aangekomen stond er een enorme rij, deze rij was zo groot dat we besloten nog even te gaan zitten met alle kinderen. gelukkig was er aansluitend aan de rij een bankje waar we op konden vertoeven en zo de rij goed in de gaten konden houden.
De rij bleef maar groeien en werd niet kleiner, dus we bleven wachten zodat we in één keer konden doorlopen.. We hebben niets horen omroepen (ook niet echt op gelet omdat we kijk hadden op de rij). op een gegeven moment (4 minuten na de oorspronkelijke tijd van sluiten gate) ben ik toch maar eens langs de lange rij gelopen en heb me door een krappe opening gewrongen en mij geëxcuseerd aan de rij dat ik even wilde kijken hoe de gate er nu uit zag en vragen waarom het zolang duurde….. Toen schrok ik me kapot! achter de geblindeerde ruit zaten twee gates! gate 1 en gate 2……
de lange rij, waarvan wij dachten dat die mensen stonden te wachten voor de vlucht naar Pisa (gate 2) , was de rij voor gate 1 met een compleet andere bestemming.
de dame bij de gate trok zich niks aan van een huilende baby, 5 (licht in paniek) verslagen volwassenen en twee kinderen die er niks van snapten (3de kind was nog te jong om dit mee te krijgen). we waren 4 minuten na sluiting bij de gate. en de dame deed er niks meer aan.. zelfs niet voor onze gemoedsrust een telefoontje naar de gezagvoerder. Helemaal niks……
we zijn zelf verantwoordelijk om op tijd bij de gate te zijn. 4 personen van ons gezelschap vliegen geregeld en weten precies hoe één en ander werkt. sterker nog, de dag voor deze vlucht was ik ook op Eindhoven voor een vlucht naar Londen. we weten heel goed hoe het werkt. en dus heeft geen van ons allen ooit een vlucht gemist!
in eerste instantie namen we dit ook onszelf kwalijk.. maar toen we van de shock bijgekomen waren gingen we erover nadenken en praten met elkaar. Hoe kon dit ons gebeuren…
het is volslagen idioot dat de ingang van de twee gates verstopt zijn achter een geblindeerde wand. we hebben ook onze twijfels of onze vlucht ook wel echt omgeroepen is. daarnaast is het ook nogal een opvallend gezelschap wat je mist, namelijk: 5 volwassenen en 4 kinderen, deze vallen wel op en we zaten op 10 meter van de gate! maar door die idiote wand (die daar lijkt nutteloos te staan) werden we niet gezien. geen enkele grondsteward bedacht zich om even om het hoekje te kijken (zie ik zo’n groep ergens lopen).
we zijn weer teruggelopen naar de ontvangst- en vertrekhal en hebben ons gemeld bij de service balie. perfecte service aldaar en onze vlucht is voor een meerprijs van ruim €600,- omgeboekt naar Bologna. de huurauto’s hebben we omgeboekt (€300,- meerprijs) en we zijn toch ’s nachts, na 200km rijden nog op plaats van bestemming aangekomen.
Een hel van een reis die ons bespaard was gebleven wanneer: de stewards iets er waren en beter hun best deden, die (achterlijke) geblindeerde wand er niet stond, beter aan was gegeven waar welke rij stond (crowd-management) en duidelijk omroepen.

Gewenste Oplossing:

wij vinden dat we volledig in ons recht staan en eisen teruggave van alle, door ons, extra gemaakte kosten (vlucht, auto en brandstof)
deze kosten hadden we niet hoeven maken wanneer de grondsteward gelijk gebeld had met de gezagvoerder. (nog geen uur later waren we getuige van een zelfde situatie, met andere grondsteward. deze steward belde wel gelijk en de personen mochten toch nog door).
hoezo wij niet en zij wel?