Mijn Klacht:
Gisteren heb ik een ticket geboekt via cheaptickets.nl
Ik heb gezocht op amsterdam-rome en kreeg te zien dat er een ticket beschikbaar was voor 36,31. Aangezien ik in de linkerboven hoek diezelfde prijs zag staan met ernaast ‘amsterdam-rome goedkoopste prijs’ heb ik deze eerste optie meteen aangeklikt en betaald. Toen ik de bevestigingsmail kreeg bleek dat deze vlucht vertrok vanuit Duitsland. Geen probleem behalve dat de vlucht super vroeg zou vertrekken en er geen mogelijkheid was voor mij om die te halen. Meteen heb ik cheaptickets gebeld. Zij konden niets voor mij doen. Dat vond ik al een beetje raar.
Vervolgens heb ik Ryanair zelf gebeld. Ik stond 8 minuten in de wacht toen kreeg ik gehoor. Ten eerste bleek dat ik mijn verhaal moest doen aan iemand die zelf niet goed engels sprak. Deze persoon was wel beleefd en het leek erop dat hij mij graag wilde helpen. Het werd duidelijk dat ik mijn ticket om kon boeken zonder extra kosten. Toen ik om de opties vroeg bleek dat ik mijn enkele reis niet kon omboeken naar een tidj die mij schikte dus ik dacht dan wil ik hem omboeken naar mijn retour vlucht (ik moest vanuit een andere plaats terug vliegen dan Rome.) Dit kon maar zodra ik naar de verschillende opties vroeg werd de verbinding abrupt zonder waarschuwing verbroken (8 minuten nadat ik door de wachtrij was). Opnieuw gebeld. weer in de wachtrij (wederom 8 minuten). Ander persoon aan de telefoon. Zij was niet zo vriendelijk als de andere persoon. Zelfs zeer bot. Ze sprak nog slechter engels en erg snel; ik verstond haar nauwelijks. Ze was ook erg ongeduldig en vroeg mij op een gegeven moment of ik even in de wacht wilde omdat ze iets moest uitzoeken. Toen ze weer terug was stelde ze de vraag of ik eventueel ook uit Marseille terug kon vliegen. Dit moest ik even checken en vroeg heeft u een momentje. Ze zei ja, niet meer dan 3 (lange) tellen later zij ze: Im sorry i cant wait any longer i will disconnect you now. Ik kon niet eens antwoorden want er werd meteen opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Het liefste zou ik mijn geld terug krijgen aangezien de behandeling die ik heb gekregen een erg nare bijsmaak heeft gegeven aan de hele reis.
Ik zou het fijn vinden als mijn ticket zo snel mogelijk naar mijn wensen om geboekt kan worden. Het zou daarbij ook fijn zijn een rustig en geduldig persoon aan de lijn krijg die mij evenwel kan vertellen wat mijn opties zijn mbt een terugreis die mij en mijn reispartner wel schikt.
Het hele gedoe (nog in afwachting van een juiste afhandeling) brengt mij tot de conclusie dat ik nooit meer zal overwegen met ryanair te vliegen en ik zal als dit ook niet tot een fijne compromis zal leiden niemand aanraden gebruik te maken van de diensten die Ryanair aanbiedt.
