Mijn Klacht:

Mijn dochter stond maandag18 juni om 6.30 uur (engelse tijd) op het vliegveld Londen Stansted om weer naar Eindhoven te vliegen om 8.35 uur (engelse tijd) met Ryanair. Dus ruim op tijd. Het vliegtuig had zelfs 45 minuten vertraging, airborne om 9.18 uur engelse tijd. Het vliegtuig kwam pas om 8.40 aanrijden en moest toen nog leeg. Zij en haar vriendin werden uit de rij gestuurd door Ryanair-personeel omdat ze geen priority ticket hadden en moesten in de non-priority rij gaan staan. Deze balie is nooit open gegaan en opeens was het personeel bij de gate weg, om labels voor bagage uit te delen aan de mensen in de non-priority rij. Terwijl ze in de rij stonden zagen zij een vliegtuig wegtaxien en vroegen of dat het vliegtuig naar Eindhoven was. Toen bleek dat ze in de rij van Athene stonden (dezelfde gate namelijk gate 46) en een label aan hun tas hadden gekregen van Athene. Die vlucht zou om 9.30 engelse tijd vertrekken, een uur later dan het (vertraagde) vliegtuig naar Eindhoven gepland stond om te vertrekken Het personeel heeft zelfs hun vliegticketsboarding passes nog bekeken en er niets van gezegd, er stond duidelijk op hun tickets dat het voor de vlucht naar Eindhoven was en de bagagelabels waren voor Athene. Er is niets omgeroepen, geen final call en er waren ook geen borden aanwezig bij de gates van Ryanair zelf. Kortom, niemand heeft mijn dochter en haar vriendin gemist (overboeking?) en zij stonden daar plotseling zonder vlucht, hun eigen vliegtuig uit te zwaaien.
Ze hebben zich gemeld bij de Ryanair klachtenbalie (waar een hele lange rij stond) maar kregen van de betreffende persoon (een Franse medewerkster die slecht Engels sprak) te horen I don’t know, ne sais pas we sluiten de gate niet zomaar in een vingerknip. Dat is dus wel gebeurd en later op de dag gebeurde het nog een paar keer bij Ryanairvluchten, dat op de vertrekborden aangegeven was ‘go to gate’ en een paar minuten later plotseling ‘gate closed’ (zonder ‘boarding’ of final call meldingenomroepen terwijl dat bij andere maatschappijen wel zo was). Ze konden een overboeking doen van 150 engelse ponden per persoon bij Ryanair. De thuisfronten zijn direct ingeschakeld en ze hebben bij EasyJet nieuwe vliegtickets geboekt voor GBP 64 per persoon. En konden uiteindelijk om 19.20 uur engelse tijd naar Amsterdam vliegen.
Ze hebben dus meer dan 13 uur moeten doorbrengen op het vliegveld om e.e.a. te kunnen regelen, extra kosten gemaakt, etc.
Bij Ryanair kun je geen claim indienen, alleen in het Engels via de telefoon of in het Engels via een mail (mijn Engels is niet voldoende om dit te versturen). Bij de Europeesche verzekering waar wij een doorlopende reisverzekering hebben lopen, kunnen ze ons ook niet helpen, het is immers geen schade door storm o.i.d. Deze schade hebben mijn dochter en haar vriendin opgelopen terwijl zij er helemaal niets aan kunnen doen. Ze waren op tijd op het vliegveld maar zijn bruut uit de rij gestuurd met alle nare gevolgen van dien.

Met vriendelijke groet,
V van K

Gewenste Oplossing:

vergoeding van de gemaakt extra kosten