Mijn Klacht:

Een tijd geleden heb ik twee vliegtickets geboekt vanuit Eindhoven naar Madrid. Deze tickets had ik als cadeau voor mijn moeder geboekt om mijn zusje op te gaan zoeken die voor langere tijd in Madrid verblijft. Echter bleek vandaag op het vliegveld dat ik mijn moeders roepnaam i.p.v. haar doopnaam op het ticket ingevuld had. Eenmaal bij de gate bleek dat dit niet meer veranderd kon worden, zelfs niet tegen betaling. De medewerkers van Ryanair stelden zich onwijs star en niet begripvol op. Wij hadden ons erg verheugd op dit tripje en konden na veel gedoe weer terug naar huis omdat er niet meegedacht werd over een oplossing. Er werd enkel gezegd dat er niks mogelijk was en dat we het maar uit moesten zoeken. Er bleken ook geen andere vluchten richting Madrid meer beschikbaar te zijn, pas 5 dagen later zou er weer een vlucht beschikbaar zijn. Dit begrepen wij omdat het natuurlijk hoogseizoen is.
Wij zijn erg ontevreden over de gang van zaken en wisten niet zo goed wat ons overkwam. Ik begrijp dat het erg stom is dat ik de verkeerde naam op het ticket heb gezet maar enige medewerking en flexibiliteit had ik wel op zijn plaats gevonden. Zeker omdat ik (fors) wilde bij betalen om het ticket om te kunnen zetten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er in het vervolg iets meer meegedacht wordt vanuit het personeel. Het personeel was ronduit arrogant, snel geïrriteerd en zeer star. Mogelijk ook omdat het erg druk was maar dit is geen reden om mensen zo te behandelen.
Enige vergoeding zou ik op zijn plaats vinden maar bovenal zou ik het personeel willen verzoeken in de toekomst coulanter te handelen.
Een excuus vanuit Ryanair zou ik dan ook zeer waarderen.