Mijn Klacht:

Mijn gezin, 2 volwassenen, 1 kind 5 jaar en 1 kind 1,5 jaar gingen op vakantie naar Spanje naar mijn ouders. Omdat wij wel met zijn vieren bij elkaar wilden zitten heb ik zowel voor de heen- als voor de terugreis de stoelen vastgelegd en betaald. De heenreis is goed gegaan. Ik ben 2 dagen van te voren begonnen om te proberen voor de terugreis in te checken via de app van Ryanair wat mij tot het moment dat we naar het vliegveld in Girona gingen niet lukte, Rvena hebben wij contact gezocht met hun chat.,ik dacht dan doe ik dat op het vliegveld daar zullen ze mij wel helpen veel eerder op het vliegveld wegens het inchecken. Tot onze verbazing worden onvriendelijk de rij uit gestuurd met de melding u heeft niet vooraf ingecheckt dus gaat u maar naar de Ryanair balie en betaal maar € 165 want u bent niet ingecheckt. Gelukkig had mijn moeder een creditcard (anders konden we dus niet betalen) en hebben we betaald want de dame achter de balie wilde niet eens naar ons verhaal luisteren dat ik stoelen had vastgelegd bij de reservering en dat het inchecken niet lukte via de app ze bleef onverbiddelijk betalen anders niet mee. U begrijpt we hebben onder protest betaald. Het is toch vreemd ik betaal bij de koop van de retourtickets een hoop geld extra om stoelen vast te leggen voor de heen en terugreis en kan gewoon nog 165 euro betalen terwijl mijn stoelen al waren gereserveerd en ik niet kon inchecken. Wij hebben ook begrepen dat als je stoelen van te voren vastlegt te ook niet kan inchecken omdat je dat als het ware al bent ingececkt. Daarnaast na aankomst thuis direct en mail gestuurd naar ryanair waarop ook nog steeds geen antwoord heeft plaats gevonden.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten een excuus van Ryanair en in ieder geval de 165 euro retour te ontvangen wij vinden dat we echt onterecht behandeld zijn door deze luchtvaart maatschappij