Mijn Klacht:
Dinsdag 16 april hadden we een reis geboekt naar Barcelona met het gezin, mijn man, onze 2 zoons van resp. 21 en 23 jaar en ik.
Om 07.00 uur in de ochtend waren we aanwezig op de vlieghaven in Eindhoven. Onze auto hebben we geparkeerd op een plaats horend bij de vlieghaven. (Kenteken auto 8TBT61)
09.10 uur vertrok ons vliegtuig. We hadden geboekt via Ryanair naar Girona. Vluchtnummer FR9124
Op de borden was nog geen informatie over onze vlucht, andere vluchten wel.
Toen dit wat langer duurde zijn we gaan vragen bij de informatiebalie.
De dame die daar zat vertelde dat deze informatie nog volgde en we ons daaraan konden houden.
Zogezegd, zo gedaan.
Bij het doorlopen bij de douane was er iemand voor ons met een uitzonderlijk groot koffer. Dermate groot dat er problemen ontstonden op de band. Dit euvel heeft een hele tijd geduurd, er moest zelfs iemand opgeroepen worden om de problemen op te lossen, en ook onze koffers weer van de band rolden.
Toen we daarna aankwamen bij gate 1 stond daar een meneer die ons doodleuk verkondigde dat de gate net 2 minuten dicht was, en we niet meer mee konden.
Het vliegtuig stond op zo’n 30 meter van ons af, en we zagen mensen buiten staan om in te stappen. Toch mochten we niet meer mee.
Na ons verscheen er nog een dame helemaal buiten adem, die ook de pech had niet meer mee te mogen.
We konden omboeken was het onderkoelde advies.
Bij de balie aangekomen om dit advies dan maar op te volgen was ook deze dame niet echt behulpzaam. We konden omboeken maar dit zou dan in de middag zijn en via Maastricht.
Toen de medewerkster deze omboeking aan het verwerken was, kwam opeens de mededeling dat er net 2 tickets verkocht waren, maar, we konden wel nog met 2 personen vertrekken.
Geen optie natuurlijk, we waren met zijn vieren….
Op dat punt waren we helemaal klaar met alle perikelen en Ryanair.
Onze reis was al heel kort, en nog een dag later vertrekken, terwijl we vrijdagnacht alweer terug moesten en alle bijkomende kosten er nog eens bijtellend kwamen we tot de conclusie dat deze reis niet meer voor ons was weggelegd.
Heel erg jammer. We hadden gespaard voor deze reis. Op deze manier liep het allemaal wel heel erg in de papieren. hotelkosten in Barcelona en tickets die al besteld waren kregen we natuurlijk ook niet meer vergoed.
Storend in het verhaal is de arrogantie en het gebrek aan medeleven van de medewerkers waar we mee te maken hebben gehad, als mede het gemak waarmee omboeken wordt geadviseerd, waarbij totaal voorbij wordt gegaan aan alle kosten die daar dan weer bij horen.
Al met al voelen wij er niet meer voor gebruik te maken van de diensten van Ryanair.
Namens een teleurgesteld gezin
Monique de Brouwer
Fam. de Brouwer
Wethouder Lommenstraat 41
5913RS Venlo
e-mailadres: [email protected]
Gewenste Oplossing:
excuses van Ryanair. medewerkers hebben geen interesse welke consequenties er zijn als mensen niet mee mogen op een vlucht.
financiële tegemoetkoming voor gemaakte onkosten en teleurstelling
