Mijn Klacht:
Vandaag 09-08-2015 had ik een vlucht geboekt van Weeze Airport naar Agadir Marokko. Ik ben 2 uur voor vertrek aangekomen bij de bagage incheck. Bij aankomst was het rustig. Ik heb erg lang in de rij moeten staan wachten en de medewerkers deden erg lang over het inchecken van de bagage voor de passagiers voor mij. Toen ik eindelijk aan de beurt was, besloot de balie medewerkster van Ryan Air om deze balie dicht te gooien. Zowel ik als nog ongeveer 15 andere mensen, kregen te horen dat we niet meer mee mochten met het vliegtuig. Natuurlijk gingen wij allemaal in protest en probeerde iets te regelen. De medewerkers van Ryan Air waren alles behalve klantvriendelijk. Er werd ons verteld om naar huis te gaan of een nieuwe vlucht (op eigen kosten) te boeken. Hier waren wij het natuurlijk niet mee eens! We probeerde alsnog mee te kunnen met de vlucht. Maar de enigste optie om mee te vliegen was om de bagage achter te laten en pas bij terug komst op Weeze weer mee te nemen. Wij hebben geprobeerd om alsnog een gesprek te voeren met deze mensen. Maar zij hebben de security gebeld en gevraagd om ons weg te begeleiden. Vervolgens hebben wij nog een hele discussie gehad met deze security. Vervolgens werd er ook nog politie bij gehaald die ons dus weg heeft gehaald bij de incheck balies. Ik heb nog geprobeerd om een andere vlucht te krijgen. Deze vlucht zou een uur later vertrekken, naar een bestemming 1000 km verderop van mijn eigenlijke eindbestemming. Hiervoor heb ik dus 100 euro moeten betalen. De mevrouw die mij hielp met deze nieuwe ticket was ook alles behalve vriendelijk. Zij zei steeds tegen mij dat ik maar geduld moest hebben. Vervolgens liep ik weg van deze balie met mijn nieuwe ticket en mompelde iets in mezelf. Waarna deze medewerkster boos werd op mij, omdat ze dacht dat ik haar uit schold. Zij zei tegen een beveiliger dat ik niet meer mocht mocht op de vlucht als ik haar bleef beledigen en dat zij het recht heeft om mij van de vlucht weg te houden. Met andere woorden ik moest maar mijn mond houden en anders kon ik niet mee mee. Vervolgens ben ik toch door gelopen. Door omstandigheden ben ik niet meer meegereisd met deze nieuwe vlucht. Het was voor mij achteraf gezien gewoon geen goede optie om met deze vlucht mee te gaan, omdat ik anders helemaal alleen 1000km verderop van mijn familie terecht zou komen in een vreemd land. Al met al ben ik dus nu de 100 euro van de nieuwe vlucht, de 70 euro van de originele vlucht kwijt en heb ik er erg veel stress en verdriet aan over gehouden.
Ik weet niet wat ik nu het beste kan doen en hoop dat jullie me advies kunnen geven over deze niet te begrijpen situatie voor mij.
Gewenste Oplossing:
Als de medewerkster die zo klant onvriendelijk en agressief waren worden ontslagen en ik mijn geld voor alles terug krijg.
