Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Klacht over Autohuurprocedures van Ryanair en Autovia Enorme Kosten Door het Niet Accepteren van de Geregistreerde Creditcard

[brieven datum]

Ryanair Customer Care,
Corporate Head Office
Airside Business Park,
Swords, Co. Dublin
Ierland

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u over een zeer verstorend incident dat mijn dochter en haar vriend heeft getroffen tijdens hun verblijf in Italië in september vorig jaar. Ze hadden een auto voor een zeer redelijke prijs van 190 euro gereserveerd via uw organisatie, Ryanair, waarbij Autovia als de autoverhuurmaatschappij fungeerde.

Het eerste probleem deed zich voor toen Autovia de betaling van mijn dochter accepteerde met haar creditcard, ondanks dat haar vriend als de hoofdbestuurder stond geregistreerd. Volgens uw boekingsvoorwaarden moet de creditcardhouder dezelfde zijn als de hoofdbestuurder. Autovia had de betaling niet mogen accepteren, aangezien ze wisten dat ze niet de hoofdbestuurder was. Door de betaling te accepteren, suggereerden ze dat de situatie acceptabel was.

Toen mijn dochter en haar vriend op het vliegveld van Pisa de auto kwamen ophalen, weigerde de medewerker haar creditcard omdat zij niet de chauffeur was. Ondanks vele pogingen om de situatie op te lossen, inclusief het veranderen van de hoofdbestuurder, het toevoegen van een extra bestuurder, en zelfs het annuleren van de autohuur, was het personeel niet bereid om te helpen. Uiteindelijk slaagden ze erin om de reservering te annuleren, maar voor het huren van dezelfde auto moesten ze een absurde prijs van 460 euro betalen.

Zoals vermeld in de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten, moeten bedrijven consumenten op een eerlijke en transparante manier behandelen. De behandeling die mijn dochter en haar vriend ontvingen, was oneerlijk en ondoorzichtig. Er is ons ook ter ore gekomen dat andere klanten met hetzelfde probleem werden geconfronteerd, wat suggereert dat dit systeem meer gericht is op het genereren van winst dan op het verlenen van kwaliteitsservice aan klanten.

In het licht van deze feiten, verzoek ik u de volgende drie punten te overwegen:

1. Waarom accepteerde Autovia de betaling van mijn dochter, terwijl ze op dat moment wisten dat ze niet de hoofdbestuurder was?
2. Waarom verandert u de voorwaarden niet zodat, als beide personen op de luchthaven aanwezig zijn (de creditcardhouder en de bestuurder), dit wordt geaccepteerd, aangezien hier in Europa geen enkele juridische reden tegen is?
3. Kunt u iets voor hen doen omdat ik denk dat als u een nieuwe auto verhuurt die dezelfde auto is die u al voor hen heeft gereserveerd en weigert om hen op enigerlei wijze te helpen, dat het verschil in huurprijs niet evenredig is?

Daarnaast eis ik een terugbetaling van de onterechte extra kosten die ze hebben gemaakt en verzoek ik u dringend om uw beleid en website dienovereenkomstig aan te passen om vergelijkbare verwarring bij toekomstige klanten te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende antwoord om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

cc: Consumenten- en Markt Autoriteit, Nederland | Europees Consumenten Centrum, Nederland | Europees Consumenten Centrum, Ierland.