Mijn Klacht:
Voor een vlucht had mijn schoonzus haar roepnaam op de ticket laten zetten, wat dus niet op het identificatie bewijs stond. Voor de terug vlucht is dit telefonisch met Ryanair geregeld. De ticket moest worden vrijgegeven (annulering) want er was al online ingecheckt en een nieuw ticket moest worden geboekt. Totale kosten 125,-. Hiervoor had de medewerker mijn creditcard gegevens nodig. Het gehele telefoon gesprek is opgenomen (werd meegedeeld). De wijziging duurde max 2 uur en daarna kon via link die per e-mail werd toegestuurd met de nieuwe vlucht gegevens worden ingecheckt. De mail hebben we nooit ontvangen, de oude vlucht is nooit geannuleerd en de kosten.. Ja, die zijn wel geïncasseerd!
Ryanair bevestigd dit zelf nog door een ‘Insurance letter’ te sturen voor de niet gebruikte vlucht, die nog steeds op de oude (roep) naam staat.
Ik wil mn geld terug!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mn geld terug!
