Mijn Klacht:
Bij het online inchecken heb ik i.p.v. mijn ‘officiële’ naam Petronella(doopnaam zoals vermeld in paspoort) mijn roepnaam Elly ingevuld. Bij het inchecken op vliegveld (bagage balie) en later bij de check net voor de Douane is niets gezegd. Pas bij de boarding ziet een beambte ineens het verschil Petronella Elly. Ze zegt: Jij bent dit niet en jij mag het vliegtuig niet in. Mijn vriendin mocht wel door. Ik moest aan de infobalie een nieuwe kaart halen met de verbeterde naam erop. Ik kreeg VIER minuten om de situatie op te lossen, want het vliegtuig stond klaar voor vertrek. Met enorme stress ging ik rennend naar de infobalie voor de aanpassing en weer rennend terug. WEER door de douanecheck en op kousevoeten rennend naar het vliegtuig waar ik geheel ontdaan puffend naast mijn vriendin neerzakte. Die administratieve behandeling, van opnieuw op naam stellen, die anderhalve minuut duurde, kostte mij ook nog eens het abnormale bedrag van €160,-
Zonder enige hulp van personeel Ryanair maar dankzij reizigers die me voor lieten bij de bagagecheck kon ik nog net het vliegtuig in.
Gewenste Oplossing:
Ik ben zo overstuur geraakt over deze verschrikkelijke serviceblunder van Ryanair,dat ik het totale bedrag van 160 euro wil terugvorderen.
Ook een welgemeend excuus van Ryanair dat ze zo niet met hun klanten kunnen omgaan zou ik erg op prijs stellen
(10)
