Mijn Klacht:
Een week voordat we naar Dublin zouden vliegen, ontdekte ik dat ik mijn roepnaam i.p.v. mijn eerste doopnaam had ingevuld.
Wijzigen van die naam zou via de website moeten kunnen en kostte me dan €110.
Echter zowel via de website als de app lukte me dit niet. Meerdere chat-sessies eindigden met tips m.b.t. hoe het dan wel zou lukken maar telkens was het resultaat een foutmelding in de app of een site die me niet naar de betaalomgeving leidde.
Telefoontjes naar de helpdesk warden uiteindelijk afgebroken omdat het te druk was, dus uiteindelijk weer via de chat geprobeerd.
Omdat de medewerker nu de aanpassing ging doen, kostte het niet €110, maar €160!!! Ik heb dit geaccepeteerd omdat ik zeker geen gezeik bij vertrek wilde.
Als ik echter ga zoeken waar ik dit sort klachten kwijt kan, kom ik niet veel verder dan een postadres in Dublin…..en daar heb ik niet zo heel veel vertrouwen in (wat wellicht juist hun bedoeling is).
Ik vind de extra kosten van €50 omdat ZIJ de aanpassing doen omdat HUN website niet werkt, niet terecht!
Gewenste Oplossing:
Restitutie van €50 extra kosten omdat ik de naamswijziging niet zelf heb gedaan
