Mijn Klacht:

Vorig jaar oktober 2017 een account aangemaakt bij Ryanair en een retourticket gekocht van 128 euro van Eindhoven naar Gerona Spanje. Ik ga 11 dagen naar mijn Broer en zijn gezin, die met de auto naar een camping gaan op 45 minuten rijden van Gerona. Bij het aanmaken van de account heb ik mijn roepnaam ingevoerd in plaats van mijn eerste doopnaam die ook in het paspoort staat. Dit was voor het eerst in mijn leven dat ik zelf een vliegticket koop, ik wist het niet. In mijn account heb ik ook het paspoortnummer ingevoerd. Via mijn account heb ik mij binnen 48 uur voor vertrek ingecheckt, niet wetende dat ik een fout heb gemaakt. Op de instapkaart staat dus mijn roepnaam. Bij de Gate op Eindhoven airport staan wij redelijk achteraan in de rij. Wij zijn ik en mijn minderjarige nichtje van 17 jaar die nog herkansingen moest maken voor school en daarom met mij meevliegt. Een medewerkster gaat alvast langs de rij mensen om de instapkaart en de indentificatie van de reizigers te controleren en koffers te labelen. Toen zij bij mij was gaf ze aan dat de naam op de instapkaart en mijn paspoort niet overeen kwam, en dat het een probleem was. Meer niet. Dit was ongeveer 20 minuten voor het sluiten van de gate. De consequentie wist ik toen nog niet, omdat deze situatie nieuw voor mij was. Na ongeveer 15 minuten sta ik bij de boarding balie, en laat ik mijn nichtje voorgaan. Bij haar was alles goed, haar doopnaam is ook haar roepnaam. Ik gaf netjes bij de medewerkster aan dat een collega aangaf dat er iets niet goed was. De medewerkster aan de balie gaat bellen, en aan de andere kant van de lijn werd volgens mij gevraagd hoelang dat de gate nog open is, want de medewerkster antwoord op een vraag nog 5 minuten. Ik kreeg te horen dat ik een andere ticket moest kopen van 160 euro. Ik vroeg kan ik dan nog wel met deze vlucht mee. Ik kreeg als reactie dat ik maar moest sprinten naar de ticketbalie en dat ik binnen 5 minuten terug moest zijn omdat dan de gate ging sluiten. Bij de ticketbalie gaf ik nog aan dat ik deze maatregel wel heel erg ver vind gaan, maar de medewerkster daar zij alleen pinnen of contant. Zij paste mijn gegevens aan zodat ik op de terugvlucht geen problemen zou hebben. Ik was op tijd terug. Ik wilde mijn vakantie niet laten verpesten, en had zoiets van ik ga hier naar de vakantie wel achterheen. Mijn broer haalde mij en zijn dochter op van Gerona airport. Tijdens het rijden naar de camping heb ik Eindhoven airport gebeld, zij gaven aan dat dit zomaar aangepast had kunnen worden in de computer, en dat dit wel een hele zware maatregel is. Via Eindhoven airport ben ik doorverbonden met de klantenservice van Ryanair in het buitenland. Ik ben in het Engels de situatie aan een medewerker aan het uitleggen, totdat de medewerker aangeeft dat hij van een collega moet ophangen. Toen ik eergisteren terugkwam op Eindhoven Airport ben ik nog naar een ticketbalie gegaan, een medewerkster gaf aan dat ik een brochure over de rechten van passagiers kon pakken die overal op de vloer staan. Ik kreeg het niet gevonden, sprak 2 medewerksters aan van een mobiele hulppost en die zeiden dat ik bij de ticketbalie moest zijn. Ik was er klaar mee en ben naar huis gegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik heb uit onwetendheid een fout gemaakt die mij 160 euro heeft gekost, een nogal zware maatregel. Maar wat als de medewerkster 20 minuten voor het sluiten van de gate de consequentie bij mij kenbaar had gemaakt. Had mijn fout dan gratis aangepast kunnen worden bij de ticketbalie? Omdat er nog maar 5 minuten over waren werd ik gedwongen een nieuw ticket te kopen, anders mocht ik niet mee. Het lijkt er op dat de medewerksters er op uit waren om mij te laten betalen. Het hele traject wat ik genoemd heb, is niet bepaald klantvriendelijk. Ik ben pas tevreden als ik het volledige bedrag van 160 euro terug krijg.