Mijn Klacht:
Goedemorgen,
De vlucht mkyh4c zou vanaf Zaventem vertrekken, maar door de situatie daar is de vlucht verzet naar Charleroi. Voor de 7 passagiers niet heel handig, vandaar mijn telefonische vraag (gisteren) om ipv Charleroi te vertrekken vanaf Eindhoven. Terug landen op Zaventem was okay. Dit was geen probleem vlgs uw (overigens zeer slecht Engels sprekende en daardoor slecht verstaanbare medewerker. Omdat er 3 landen in betrokken waren moest dit met n nieuwe boeking. Nieuw resnr vanaf Eindhoven is aqwkxa.
Probleem is nu dat ik begrepen heb dat de refund het totale bedrag vd eerste boeking betrof (ca €820,-) en dat ik daarvoor het nieuwe bedrag moest betalen van ca €1200,- (al erg veel meer, terwijl het niet onze keus was om vanaf Charleroi te reizen. Veel verder en nu ook nog erg lang vantevoren vanwege alle veiligheidsmaatregelingen!)
Nu blijkt vandaag dat er geen vervanging is vd kosten, maar extra kosten! Dit heb ik nooit begrepen en kost me nu erg veel geld extra!!!
Ik heb de kosten betaald telefonisch met mijn credit card (mastercard, ham Sieben-van Dijl).
Gelieve het misverstand op te lossen door slechts 1 bedrag te berekenen voor heen (Eindhoven/ Mallorca) en terugreis (Mallorca-Zaventem) a €1280,- alstublieft!
Mvg
Heleen Sieben
Gewenste Oplossing:
Als er geen extra kosten worden berekent gezien de speciale situatie rondom vertrek Zaventem en daardoor vluchtwijziging.
Of toch anders enkel de (ca) € 1280,-
