Mijn Klacht:

op 19 oktober heb ik met mijn gezin (5 personen) de vlucht gemist van Ryanair (FR 6492 Catania – Pisa 9.15 uur)
Wij kwamen helaas wat later aan op het vliegtijd ivm een lekke band van onze huurauto, maar om 8.05 uur kwam ik met mijn kinderen bij te terminal aan. Ik heb een personeelslid achter de balie aangesproken (in het engels) of ze ons kon helpen met snel inchecken van onze bagage omdat ik bang ben dat we onze vlucht zouden missen van 9.00 uur, maar zij zei dat we ons geen zorgen hoefde te maken en gewoon in de rij moesten gaan staan. vervolgens heb ik geprobeerd in de rij naar voren te komen, dit was een beetje gelukt, maar er stonden nog andere mensen in de rij die ook haast hadden uiteraard. Vervolgens ziet de medewerker dat mijn oudste zoon de koffers snel probeert door te schuiven in de lijn en ze wordt accuut kwaad op hem en stuurt hem terug. Ik zeg nogmaals dat we haast hebben, maar zij negeert mij volkomen. Deze medewerker verplaatst zich vervolgens naar een andere balie en een collega neemt het over. 0m 8.30 uur staan we vervolgens bij haar bij de balie en zij ziet onze boardingpassen en schrikt en zegt dat we onze vlucht hebben gemist. ik schrik uiteraard ook en vraagt of ze toch niet nog kan helpen. Ze geeft aan dat de gate is gesloten en er geen bagage meer ingecheckt kan worden.
ik leg haar de voorgaande situatie uit en zij bevestigt dat ze gezien heeft dat ik met haar in gesprek was en dat zij ook gezien heeft dat ze mijn zoon aansprak. Zij adviseert mij om haar supervisor aan te spreken en geeft aan dat ze het heel vervelend vindt en dat haar collega het niet goed begrepen had. Vervolgens ga ik met de supervisor in gesprek en leg het voorgaande nogmaals uit. Hij spreekt de medewerker in kwestie erop aan en komt bij mij terug dat ik een klacht moet indienen bij Ryanair en verwijst mij naar een balie waar ik een andere vlucht kan boeken met bijkomende kosten. Dit blijkt rond de 1.200 Euro te kosten om voor 5 personen een enkeltje naar Pisa te krijgen om 18.00 uur in de avond. Dat was voor ons geen optie.

Gewenste Oplossing:

het is uiteraard overmacht en niemands schuld dat wij aan de late kant in de terminal aankwamen ivm de lekke band van onze huurauto.
Echter als er een klein beetje medewerking was geweest en begrip dan hadden we de vlucht nog kunnen halen. De medewerker nam daar gewoon niet de tijd voor en het werd genegeerd, dat vind ik een kwalijke zaak. Door dit incident hebben wij met een andere huurauto gereisd van Catania naar Pisa (1200 km). Dit was de enige oplossing die op dat moment logisch, betaalbaar en voorhanden was. De kosten voor deze huurauto waren €100 , de boot naar het vaste land €33, dieselkosten €85, en tol rond € 40. Het zou voor ons erg prettig zijn als deze kosten vergoed worden. Los van de tijd die het ons gekost heeft en dat we onze dag in Pisa ook niet konden doorbrengen wat wel de bedoeling was.