Mijn Klacht:
Op 05/08/2021 hadden wij een terugvlucht van Ibiza naar Charleroi.
Toen wij aan gate 12 stonden om het vliegtuig te betreden,toonden wij onze online boordingspass .
Toen keek 1persoon naar onze trolly(48/20/30) die we meehadden als handbagage en zei: sorry deze is veel te groot(nooit nagemeten) volgens het standaardformaat van ryanair 40/20/25 en je zal 65€ moeten opleggen hiervoor om deze mee te nemen.
We zeiden ok,we betalen het cash ofwel met een maestrobankkaart.
Deze werden geweigerd door die persoon die ons meedeelde enkel visa aanvaarden wij.
Doordat wij onze visakaart niet bij ons hadden en de trolly niet mochten betalen met cash of maestro mochten wij niet mee met het vliegtuig!!!!!
Onze bagage was al ingeladen in het vliegtuig en wij als gezin 2volwassen 1kindje van 10j en 1baby stonden daar zonder bagage,eten voor de baby en medicijnen die in de bagage zat.Is gewoon schandalig dat ze ons daar zo achterlieten,zonder bericht wat te doen en nu is onze bagage(3valliezen) spoorloos .
Je kan toch niemand achterlaten in de luchthaven omdat de trolly iets groter( 8cm te hoog en 5cm te breed) is dan de afmetingen.
gevolg ter plaatse andere vlucht moeten boeken om thuis te geraken met onze kinderen die ons 560.00€ koste en dan nog landen in andere luchthaven,waardoor we nog eens een taxi moesten betalen om van ene luchthaven naar andere te vervoeren
Gewenste Oplossing:
Zal tevreden zijn als we onze valliezen terug hebben en een schadevergoeding
