Mijn Klacht:
Geachte,
Op vrijdag 24 mei 2019 vloog ik samen met 2 medereizigers terug naar Amsterdam vanuit Dublin, Ierland. Tot grote verontwaardiging werd door de service desk van Ryanair gemeld dat ik en een medereiziger beiden €55 extra moesten betalen om ons te laten inchecken. Het feit dat deze, toch wel essentiële, informatie op geen enkele manier naar ons is gecommuniceerd van tevoren wekt frustratie op. Het was mij duidelijk dat ik vanaf 2 dagen tot 2 uur voor vertrek online kon inchecken. Echter, aangezien wij een extra koffer moesten laten inchecken én mijn medereiziger aangaf pdf bestanden (zoals de boardingpas) niet te kunnen openen op haar mobiele telefoon, besloten wij om onszelf in te checken op de luchthaven. U snapt dat deze €110, die meer koste dan de gehele retour vlucht, ons erg heeft ontzet. Ook vinden wij het uitermate teleurstellend hoe Ryanair, die bekend staat om Low Fares Made Simple, zulke informatie niet expliciet communiceert naar haar klanten. Ik hoop dat Ryanair hier op een eerlijke manier haar klanten hierover kan informeren of een coulanceregeling instelt. Ryanair claimt namelijk ‘Always Getting Better’.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat Ryanair hier op een eerlijke manier haar klanten hierover kan informeren of een coulanceregeling instelt. Ryanair claimt namelijk ‘Always Getting Better’.
