Mijn Klacht:
Wij waren omgeboekt naar een vlucht bij Ryan air, vanuit Krakau naar NL. Echter kwamen wij voor een vervelende verrassing te staan bij ons vertrek. We hadden voor deze reis enkel handbagage mee. We reisde totaal met 6 personen, waarbij 5 handbagage koffers en 1 tas. De grootte van de koffers waren zoals aangegeven per website en boarding pass. Dezelfde grootte als elke maatschappij hanteerd.
Echter er er 3 van de 5 koffers/passagiers aan de kant gehouden, omdat volgens het personeel zij niet deze koffers kosteloos konden mee nemen. Wij hebben een totaal vn 627 slotti moeten afrekenen om deze koffers mee te mogen nemen. De koffers zijn nog ter check in een bak gedaan, om de afmetingen te checken en dit paste gewoon. Ondanks deze check moest er toch betaald worden. Het meest frusterende is dat er genoeg andere mensen, met precies hetzelfde formaat wel gewoon konden doorlopen.
Een duidelijke verklaring hoe dit heeft kunnen gebeuren krijgen we niet. Terwijl andere passagiers (die net zoals al wij in de non-prioty rij stonden) niet hoeven te betalen. Worden nu naar de Ombudsman gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Geld terug. Of een duidelijk uitleg waarom 2 van de koffers wel gratis mee mogen en de andere 3 niet.
