Mijn Klacht:
Op 25 mei zijn mijn gezin en ik vanaf Eindhoven airport naar Reus Barcelona gevlogen.
Bij de incheckbalie, waar wij al 45 minuten in de rij stonden, bleek bij inchecken dat mijn naam verkeerd op het ticket stond. Deze kon ik om laten zetten bij de service balie. Er resten ons nog slechts 17 minuten volgens het bord boven de incheckbalie. Mijn familie heeft ondertussen wel ingecheckt. Bij de servicebalie kon ik 160 euro betalen hiervoor. Een belachelijk hoog tarief, maar daar zal ik geen klacht over indienen. Na omzetten van het ticket spoedde ik mij terug naar de incheckbalie waar nog mensen aan het inchecken waren. Er stond nog 1 minuut op het bord. Na afhandeling van bagage van de mensen voor mij, was die 1 minuut om. De stewardess sloot de balie en zij dat ik te laat was. Ik kon nu mijn koffer bij de service balie als gate bag mee laten nemen. Alweer 50 euro… Hier ben ik het niet mee eens en wil graag deze kosten terug hebben. Wat een klantonvriendelijk benadering. Kon deze stewardess geen 1 minuut extra vrij maken? Als het bij de servicebalie wel kan? Geen woorden voor….
Ik hoop op een antwoord hierover, daar ik anders de klacht bij de luchtvaartcommissie zal indien.
Angelique Pieters
Gewenste Oplossing:
Als ik de 50 euro betaald voor de gate bag retour krijg.
