Mijn Klacht:
Omdat de regels omtrent bagage bij Ryanair zijn veranderd per 1 november wilde ik hierover een vraag stellen via de live chat. Ik gaf aan de artikelen gelezen te hebben maar nog onduidelijkheden te hebben rond de ruimbagage. Wat mag er nu precies mee en moeten wij daarvoor extra betalen, ook als wij al in maart geboekt hebben. Medewerker Michael G. van de klantenservice stuurt mij nogmaals hetzelfde artikel. Ik geef aan dit dus gelezen te hebben maar dat mijn vraag daarmee niet verdwijnt. Hij vraagt me vervolgens of ik wel kan lezen, zegt dat het een mij ligt, verbreekt de verbinding en wist ons gesprek zodat ik hiervan geen printscreen kan maken voor een klacht. Dat noem ik nog eens slechte service en onbeschofte medewerkers. Ik sta er van versteld. En weet alvast dat ik in de toekomst nooit meer met Ryanair zal vliegen. Bovendien is de voorpret voor onze citytrip a.s. vrijdag goed verpest. Ik verwacht excuses van Ryanair.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er oprechte excuses worden aangeboden door Ryanair. Liever nog hoor ik dat medewerker Michael G. Hierop wordt aangesproken.
(10)
