Klachtenbrief voor Ryanair
Ryanair Plc Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords, Co. Dublin
Ierland
Klantenservice: [email protected]
Onderwerp: Juridische klacht - Vertraagde terugbetaling
Datum: 1 oktober 2025
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is Vera Verheggen en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over uw dienstverlening. Op 26 september 2025 zou ik met Ryanair van Pisa naar Eindhoven vliegen. Maar op 23 september 2025 om 21:45 uur werd ik geïnformeerd dat deze vlucht werd geannuleerd vanwege een staking van het grondpersoneel.
Onder artikel 5 en 8 van Verordening (EG) Nr. 261/2004 betreffende gemeenschappelijke regels op het gebied van compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering en bij annulering of langdurige vertraging van vluchten, heb ik om terugbetaling verzocht. Binnen enkele uren stond het bedrag zichtbaar in mijn "Ryanair Wallet”. Echter, sindsdien heb ik ondervonden dat het niet mogelijk is om dit bedrag uit te laten betalen naar mijn bankrekening.
Na het versturen van meerdere ondersteuningsformulieren en chatsessies met uw klantenservice, heb ik geen concrete hulp gekregen. Tot op heden (30 september 2025) is mijn terugbetaling onverwerkt ondanks meerdere contactmomenten en pogingen om een oplossing te vinden op uw platform.
Naar aanleiding hiervan verzoek ik u het volgende:
1. Het door mij teruggevraagde bedrag per direct uit te betalen op mijn rekening, en
2. Te bevestigen binnen welke termijn dit zal gebeuren.
Als dit probleem niet binnen een redelijke termijn opgelost wordt, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Waaronder het indienen van een officiële klacht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) / National Enforcement Body (NEB), en het raadplegen van juridische ondersteuning.
Ik kijk er naar uit om een tijdige reactie en efficiënte oplossing te ontvangen van uw kant. Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden behandeld en dat u mij spoedig van een oplossing voorziet.
Met vriendelijke groet,
Vera Verheggen.