Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 26 september 2025 zou ik met Ryanair van Pisa naar Eindhoven vliegen. Op 23 september 2025 om 21:45 uur werd ik geïnformeerd dat deze vlucht werd geannuleerd vanwege een staking van het grondpersoneel.
Volgens de ontvangen informatie kon ik kiezen tussen omboeking of terugbetaling. Omdat mijn boeking ruim anderhalve dag niet zichtbaar was in mijn portaal, heb ik meerdere malen contact gezocht met uw klantenservice. Pas via de app lukte het om restitutie aan te vragen. Binnen enkele uren stond het bedrag zichtbaar in mijn “Ryanair Wallet”.
Sindsdien lukt het echter niet om dit bedrag uit te laten betalen naar mijn bankrekening. Bij iedere poging ontvang ik een foutmelding. Inmiddels heb ik hierover twee keer via de chat en drie keer via een ondersteuningsformulier contact gezocht, maar zonder resultaat. Uw medewerkers sturen telkens dezelfde standaardreactie, zonder in te gaan op mijn specifieke situatie.
Tot op heden (30 september 2025) is mijn terugbetaling nog steeds niet verwerkt en is er geen passende oplossing of concrete hulp geboden.
Ik verzoek u hierbij dringend om:
1. Het door mij teruggevraagde bedrag per direct uit te betalen op mijn rekening, en
2. Te bevestigen binnen welke termijn dit zal gebeuren.
Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de ILT/NEB en het inschakelen van juridische ondersteuning.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus behandelt en mij spoedig van een oplossing voorziet.
Met vriendelijke groet,
Vera Verheggen
Gewenste Oplossing:
Tot op heden (30 september 2025) is mijn terugbetaling nog steeds niet verwerkt en is er geen passende oplossing of concrete hulp geboden.
Ik verzoek u hierbij dringend om:
1. Het door mij teruggevraagde bedrag per direct uit te betalen op mijn rekening, en
2. Te bevestigen binnen welke termijn dit zal gebeuren.
Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de ILT/NEB en het inschakelen van juridische ondersteuning.
(10)
