Mijn Klacht:

Op 12 juni jl. kwam ik en mijn vriendin aan op het vliegveld Tenerife Sud. Om 10:35 uur zou het vliegtuig vertrekken richting Düsseldorf (Weeze).
Wij zouden het check in voor de terugreis bij het loket van Ryanair doen. Voor ons aan was in de rij een familie bezig met hun reisdocumenten. De afhandeling
hiervan duurde heel lang. Het gevolg hiervan was dat, toen wij aan de buurt kwamen te horen kregen dat we een paar minuten te laat waren voor de check in.
Deze zou twee uur van tevoren moeten gebeuren en dat was nu te laat voor. Groot was onze verbazing toen wij te horen kregen dat wij per persoon euro 70,-
moesten bijbetalen anders konden wij niet terug.

Wij hebben vaak met uw vliegmaatschappij gevlogen en dat kunt u ook uitzoeken. Elke keer kon ik de check in voor heen en terug vlucht doen voordat we
van huis vertrokken. Alle papieren afdrukken en klaar waren we voor de reis. Echter, op 30 mei jl. kon ik de check in voor de terugvlucht niet doen.

Ons vakantie is fantastisch geweest en op de laatste dag nog een boete van Ryanair thv: euro 140,- bevlekt ons gevoel. Ik heb alle begrip voor dat er zaken
gestroomlijnd moeten lopen in een bedrijfsvoering, maar het invullen van een formulier (zie bijlage) die niet eens één minuut duurde en vervolgens een ticket
laten afdrukken binnen twee tellen hoeft niet zo duur te zijn. Dit is buiten alle proporties.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u vriendelijk om de door ons betaalde euro 140,- terug te storten op mijn Mastercard rekeningnummer: 5100 0801 3110 3657
Voor vragen hierover ben ik op: 06-52527637 te bereiken
Alvast bedankt voor uw inspanningen