Mijn Klacht:
In juli werd ik gebeld door klanten dat het niet lukte in te checken van de kinderen. Dit kwam doordat je de geboortedatum niet kon selecteren. Dit probleem bestond toen al 3 weken en nu nog steeds. Ik ben voor hun toen gaan chatten, dat duurde wel een paar uur. Alle printscreens van het chatten heb ik nog. En puntje bij paaltje klantenservice kon ons niet helpen om de kinderen ingecheckt te krijgen.
Klanten besloten de volwassenen in te checken en de kinderen te vragen op het vliegveld. Je raad het al, dat werd betalen en terwijl het door Ryanair komt dat er een bug in het systeem zit. En na maanden corresponderen steeds het zelfde antwoord dat je van te voren moet inchecken en dat het anders 55 euro p.p. kost. Nou de klanten moesten omgerekend 188 euro betalen voor 3 kinderen. Waardeloos systeem Ryanair. Gewoon vet je zakken vullen door een eigen systeemfout.
Gewenste Oplossing:
Als de klanten hun teveel betaalde geld terug krijgen en Ryanair niet steeds van deze bugs in hun systeem hebben.
(10)
