Klacht: Kan niet inloggen

Pacofrans op 13 juni 2022 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ryanair
Categorie Vliegmaatschappij
Status Nieuwe klacht
Datum 13 juni 2022

Een gebruiker van de Ryanair-app ervaart problemen met inloggen, waarbij een verificatiemail met een code niet wordt ontvangen, ondanks herhaalde pogingen. De klantenservice adviseert om een nieuw account aan te maken, maar ook dit leidt tot dezelfde inlogproblemen op verschillende apparaten. De gebruiker vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Om mijn app van Ryanair te mogen blijven gebruiken krijg ik na het inloggen de mededeling dat “vanwege verificatie” (of iets dergelijks) er een mail gestuurd is met een code die dan vervolgens in een nieuw scherm ingevuld moet worden
Helaas krijg ik geen mail, al zeker 50x geprobeerd, ook niets in de Spam.
De chat levert op dat ik een nieuwe account moet aanmaken en , ja zeker, hetzelfde probleem.
Het aanmaken lukt, ook met die code via mail, maar als ik dan op een ander apparaat wil inloggen verschijnt weer hetzelfde probleem. Omdat ik na het aanmaken van de nieuwe account uitgelogde kan ik dus weer helemaal niets meer, Help!

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer kan inloggen met mijn al jarenlang bestaande account, eventueel met die code die dan wel gestuurd moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ryanair

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ryanair nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Pacofrans
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM