Mijn Klacht:
Klanten van mij vlogen met Ryanair en hebben niet vooraf online ingecheckt, maar deden dit op de luchthaven. Daar bleek dat ze €55 per persoon moesten betalen om in te mogen checken. Ryanair zou hierover een email gestuurd hebben. Dit bleek niet het geval te zijn en na chatten met de customer support bleek dat er een sms was verstuurd de avond ervoor. Ook deze is niet bij de klant aangekomen. Wel staat op de boekingsbevestiging, helemaal onderaan in kleine letters vermeld dat er kosten zijn voor inchecken op de luchthaven. Verder wordt hier op de site als je online wilt inchecken niets over vermeld. Na een klacht te hebben ingediend, krijg is de melding van Ryanair dat het in de Terms and Conditions staat waar ik mee akkoord ben gegaan met het maken van de boeking.
Gewenste Oplossing:
Het liefst wil ik een refund van de gemaakte kosten, aangezien ik het zeer misleidend vind dat deze informatie ergens onderin een bevestiging staat en omdat er daarna dus geen reminder hierover is aangekomen (wel verstuurd volgens Ryanair).
Als dit niet mogelijk is, dan zou het heel fijn zijn als Ryanair hier veel meer duidelijkheid aan geeft, door het op meer prominente plaatsen te zetten op hun website zodat alle klanten hier duidelijk van op de hoogte worden gebracht.
(10)
