Mijn Klacht:

Voor onze heenreis heb ik (op tijd) geprobeerd in te checken. We waren met 4 personen, dus ik vinkte alle personen aan. Bij het kind aangekomen mocht ik niet de geboortedatum in vullen en daardoor kon ik niet verder. Er stond duidelijk 3 volwassenen en 1 kind, dus dat was goed. Ik heb van tevoren nergens moeten aangegeven wie het kind is en wie de volwassenen. Deze fout is dus niet mijn fout geweest. Ik heb ’s morgens voor ons vertrek (voor de 2 uur) geprobeerd te chatten, maar via de gsm kon ik geen response geven in het scherm. Ik heb geprobeerd het 0900 nummer te bellen, maar ik kreeg een heel onduidelijk, veel te zacht bandje te horen in het Engels, waar ik niks van kon maken. Op het vliegveld aangekomen, moest ik voor 3 personen 55 euro betalen ( dus 165 euro), omdat we niet op tijd hadden ingecheckt. Dit is niet mijn fout geweest, maar van Ryanair!!! De site is onduidelijk wat betreft inchecken van meerdere personen, de verkeerde persoon was door Ryanair als kind ingevuld en de verkeerde als volwassene en Voor het inchecken heb ik niemand op tijd kunnen bereiken. Ik ben een senior developer, dus weet wanneer een site valide is en wanneer niet en op dit punt is de site niet logisch voor een gebruiker. Voor de terugvlucht hebben we met veel moeite Ryanair kunnen bereiken en werd het rechtgezet, anders hadden we terug hetzelfde probleem gehad. Dit is echt een domper op onze vakantie geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen, want het is niet onze fout dat we niet op tijd konden inchecken.
Ik zou graag zien dat de site wat betreft het invullen van de geboortedata gebruikersvriendelijker wordt gemaakt. Bepaal niet van tevoren of een persoon volwassen of kind is, maar doe dit na het invullen van de geboortedatum. En volg met de benodigde leeftijd checks wanneer er op de bevestigings-button wordt geklikt.