Mijn Klacht:

Geachte ,

Wij wilde zondag ochtend inchecken en moesten toen een toeslag van 55 euro per persoon betalen.
Dit omdat wij niet online hadden ingecheckt.
Wij dachten dat je online kon inchecken voor het gemak en snelheid, niet omdat dit perse noodzakelijk was.
Zo wordt het ook geadverteerd. (Zie bijlage)

Ik heb geen mail of sms ontvangen met een herinnering. De balie medewerker gaf dit wel aan en benoemde mijn telefoon nummer. Dit was correct maar ik heb geen sms ontvangen.
Alleen op de heenweg heb ik een mail gekregen.

Omdat we nu vroeg naar het vliegveld gingen hadden wij de gedachte om het gewoon daar te doen.
Op de heenweg hadden we namelijk alle tickets op een telefoon staan en dit was niet handig. Een geprint ticket bij de balie leek ons handiger en sneller.
Niet wetend dat het dan 55 euro kost (per persoon , op één boeking )
terwijl we het op de telefoon kunnen doen. Dan hadden we natuurlijk voor deze optie gekozen.

Ik vind dit niet netjes. Alles is al duur genoeg en als je dan naar huis wilt gaan en je moet 220 extra bijleggen is dit erg vervelend.
Ik heb jullie site bekeken en wanneer je op het kopje inchecken klikt staat er nergens beschreven dat je 55 euro moet betalen wanneer je niet online incheckt.
Ook hier staat gewoon beschreven dat dit voor gemak en gemoedsrust is.

Wanneer ik dit verhaal vertel reageren mensen ook allemaal “ daar hoef je toch niet voor te betalen? Je kunt toch ook gewoon bij de balie inchecken ?”

Dit is dus niet duidelijk .

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als wij ons geld gewoon terug krijgen en dat dit beter wordt beschreven.
Ons gebeurd dit niet meer maar op deze manier zullen veel mensen extra geld moeten betalen. Dan hebben jullie wel goedkopere tickets dan andere vliegmaatschappijen maar op deze manier wordt het dan alsnog duur.