Mijn Klacht:
In Eindhoven vertrokken met de geboekte service voor een rolstoelgebruiker, zoals lift, voorin instappen en plaatsen op de eerste rij. Echter in Spanje, Gerona bij de terugvlucht weigerde het personeel om de lift aan de voorzijde van het vliegtuig te plaatsen. Na langdurige discussie van ons met het luchthavenpersoneel toch de lift aan de vooringang geplaatst. Eenmaal in het vliegtuig kregen we de opdracht om op de tweede rij plaats te nemen omdat de stoelen op de eerste rij gereserveerd zouden zijn voor noodgevallen. Deze stoelen waren door ons echter geboekt en ook betaald om de extra beenruimte en omdat het onmogelijk is voor de rolstoelgebruiker om tussen twee rijen in plaats te nemen. Ook daar wederom discussie. Dit hebben we opgelost door domweg plaats te nemen op de geboekte plaatsen. Tenslotte stonden die op onze tickets en hadden we daarvoor ook betaald. Het personeel in Gerona deed bijzonder moeilijk terwijl de gehele eerste rij leeg was. Wij zijn zeer ontevreden over het personeel in Gerona en hebben er een vervelend gevoel aan over gehouden. In Eindhoven ging het weer super zoals op de heenreis.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het in Gerona hetzelfde verloopt als in Eindhoven.Dus datgene ontvangen wat we geboekt hebben zonder discussie.
