Mijn Klacht:
Op 09-11-2018 heb ik op de ryanair website een ticket geboekt en betaald via iDEAL. Vervolgens kreeg ik geen bevestiging en geen reserveringsnummer.
Telefonisch werd mij verteld dat de betaling niet door is gekomen vanwege een of andere storing., en dat ik het opnieuw moest proberen en een andere betaalmogelijkheid moest gebruiken. Dit heb ik ook gedaan en met Paypal lukte het vervolgens wel. De medewerkster benadrukte dat ik het IDEAL bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestord zou krijgen.
Nadat ik een week later niets ontvangen had heb ik Ryanair opnieuw gecontacteerd en van hen te horen gekregen dat ze niets voor me kunnen betekenen. Nadat ik ze daarna opnieuw mailde kreeg ik geen gehoor meer. Dit is letterlijk diefstal. Ik betaal voor een dienst en krijg er niets voor terug vanwege een fout bij Ryanair.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van het betaalde bedrag
