Mijn Klacht:

Nadat wij een ongeluk hebben gekregen met de huur auto op 12 augustus 2018 door schuld van de andere bestuurder hebben mijn vrouw, schoonmoeder en ik contact proberen contact op te nemen met Dirent Casablanca om de schade formulieren in te vullen. Deze waren voor een paar uur lang niet bereikbaar dus hebben wij maar de politie gebeld die vervolgens iemand hebben moeten regelen om onze formulieren in te vullen. Toen die man aankwam en de papieren zag gaf hij aan ook voor Dirent te werken. Nadat wij het formulier hebben ingevuld heeft deze meneer naar een 06 nummer die voor mij niet bekend van Dirent gebeld. Hier kreeg ik Mohammed van Dirent uit Casablanca aan de lijn. Deze man was erg onbeschoft en wilde niks weten. Hij zei dat ik het maar moest uitzoeken, mijn vrouw, zieke schoonmoeder van 85 jaar en ik werden afgewezen met een bijdehante opmerking dat wij niet in de wei zijn dus zoek het maar uit. Mijn schoonmoeder en ik slikken medicatie en die hadden we niet bij. Ook naar een hotel gaan was geen optie want daarvoor hadden wij niet genoeg geld op zak. Na nog een aantal keer bellen geeft Mohammed aan dat hij niks kan regelen en geen auto’s heeft het enige wat hij kan doen is de auto laten weg slepen door een takelwagen. Ik gaf aan dat dit niet ging en wij gewoon vervoer nodig hebben. Ik gaf aan dat dit een onbekende stad is en ik niet zonder vervoer kan zitten. Uiteindelijk ging hij kijken of hij iets kon regelen. Weer een paar uur gewacht langs de weg. Na een paar uur proberen te bellen kregen wij eindelijk contact had hij alsnog een takelwagen gestuurd en bood hij aan om ons mee te laten reizen naar het hoofdkwartier in Casablanca. Vervolgens komt de takelwagen aan en zegt dat hij ons niet mee neemt. Hij kwam alleen voor de auto. Ik ging hier niet mee akkoord. Ik probeerde Mohammed weer te bereiken terwijl de man van de takelwagen bij mij stond. Uiteindelijk hem te pakken gekregen en weer een hele discussie. Om 2300 uiteindelijk toch besloten om mij mee te Laten rijden maar mijn vrouw en schoonmoeder konden niet mee. Die hebben dus in de nacht samen buiten op straat moeten staan. Een vrouw van 85 jaar zonder medicatie in het buitenland in de nacht op straat! Toen ik aankwam in Casablanca kreeg ik een vieze stinkende Fiat Picanto die helemaal leeg was van benzine, vloeistof en olie vol schade en lege flesjes en ander rotzooi. Ik heb bijna een grote beurt moeten doen om de auto te kunnen besturen. Ik zou mij schamen om deze auto aan een klant mee te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht excuses en niet dat mensen zo behandeld worden. Als hij zijn werk niet goed kan doen moet hij maar ander werk zoeken.