Mijn Klacht:
Hallo, ik heb voor mijn moeder en haar hulp, vandaag 9 sept, een ticket geboekt van dusseldorf-weeze naar Malaga. Ik woon in spanje en mijn moeder is hulpbehoevend. Daarom een ticket geboekt met hulp, want ze kan zelf niet naar het vliegtuig lopen. Ze zijn gekomen met een rolstoel, hebben mijn moeder begeleid door de douane en haar bij de gate neergezet met de mededeling we komen u straks verder helpen. Wat blijkt, vliegtuig weg en mijn moeder zit nog op het vliegveld. Volledig in paniek, zonder vervoer enz. Bij melden aan de balie wordt er simpel gezegd, ja heel vervelend, maar kunnen er niks aan doen. Dan moet u maar omboeken, kost u 100 euro extra. Omboeken blijkt niet meer te kunnen, moeten een nieuwe reis boeken, alleen enkele reis op maandag kost al hetzelfde als waar ze nu een retour voor geboekt hadden. Ze laten haar gewoon staan en doen de balie dicht. Echt asociaal vind ik dit.
Gewenste Oplossing:
Als haar en haar hulp een nieuwe reis worden aangeboden zonder dat ze daarvoor moet betalen, ze heeft haar reis per slot van rekening al betaald.
