Mijn Klacht:

Wij zouden 6 juni 2022 terugvliegen vanaf Edinburgh naar Eindhoven. We hadden 2 dagen van te voren al ingecheckt. Toen we konden gaan boarden bleek mijn boardingticket in de Ryanairapp te zijn verdwenen!!!!. De grondsteward kon mij niet doorlaten. Op het computerscherm was de plek waar ik zou zitten wit, de rest van de stoelen was blauw. Toen ze op de witte stoel klikte stond mijn naam daarbij. Ze zij dat ik had uitgecheckt!!! Dat was absoluut niet zo!!. Ik zou niet weten wanneer, hoe en waarom. Ik stond daar toch en wilde gewoon mee. Na een aantal telefoontje vertelde ze me dat ze niks voor ons kon doen. Er was daar ook niemand van Ryanair. Mijn man heeft zich toen ook uitgecheckt en de koffer weer uit het vliegtuig laten halen. De deuren gingen dicht en daar stonden we dan. Heel raar en frustrerend ook dat dat kan!!! We moesten toen zelf uitzoeken hoe en wanneer we wel naar huis konden. Gelukkig was er die ochtend nog een vlucht van Easyjet naar Amsterdam waar nog plaats was. Vandaar moesten we dan nog met de trein naar Eindhoven. Extra kosten zo’n 400euro.
Natuurlijk hebben we later geprobeerd met Ryanair contact op te nemen. Dit is niet gelukt. Alle deuren blijven dicht. Het telefoonnummer 0900040060 is niet ingebruik. Andere nummers gaan via een serviceburo dat heel duur is en waar je uiteindelijk ook geen contact krijgt. Je kan niet eens ergens een mail naar sturen!! Het is misschien niet voor niks zo goeiekoop mij Ryanair. Aan klantenservice wordt volgens mij geen cent uitgegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als onze extra kosten vergoed worden. Ik heb er wel van geleerd dat ik voortaan een screenshot van de boardingpas moet maken, of een uitgeprinte versie mee moet nemen.