Mijn Klacht:

Wij hebben een weekend naar Barcelona geboekt en hadden ervoor gekozen om met Ryanair te vliegen. Bij het inchecken in Zaventem werd ons gezegd dat we verkeerd hadden ingecheckt online waardoor we onze handbagage moesten bij betalen. Ik zei dat ik dacht dat je voor een trolley niet moest bij betalen? En dat ik het niet duidelijk vond op de online check in. Daarna vroeg ik of het mogelijk was om de prijs van de handbagage te betalen maar dit was niet mogelijk. Wij moesten dus 2 maal betalen voor een valies van 20kg. We hebben 40 euro betaald voor onze kleine handbagage in de heenvlucht . Tijdens ons verblijf in Barcelona wou ik voorkomen dat we weer 40 euro bagage moesten betalen. Omdat ik al online had ingecheckt voor het terug keren was het niet meer mogelijk om wijzigingen te doen. Met als gevolg dat we op de luchthaven weer moesten bij betalen voor onze kleine handbagages. Wij waren blijkbaar niet de enige die dit hebben voorgehad. Enkele mensen die dezelfde vlucht namen moesten ook bij betalen voor hun handbagage. Ik vind het belachelijk dat wij 80 euro in totaal kwijt zijn aan bagage door blijkbaar een stom misverstand? Ik vind dat we op zijn minst toch een wijziging moeten kunnen doen ookal heb je online op voorhand ingecheckt voor beide vluchten. Het personeel was ook echt niet vriendelijk. Ik vind het spijtig maar voor ons was het de laatste keer dat we met Ryanair vliegen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben absoluut niet tevreden. 80 euro voor 2 handbagages vind ik heel veel geld. En dit door een misverstand onduidelijkheid. Het was voor ons de laatste keer dat we met Ryanair vliegen.