Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Vorige week donderdag 4 mei 2015 vlogen mijn vriendin en ik terug met Ryanair vanuit Mallorca richting Brussel. (FR9338)
Ik heb afgelopen weekend er goed over na gedacht maar ik wil toch graag mijn klacht indienen m.b.t. Mijn hand bagage inname.

We hadden echter alleen hand bagage bij ons, mijn trolley voldeed aan de eisen qua maten en woog nog geen 8 kilo. Op het vliegveld in Mallorca was het ten eerste al een chaos, overal stond de verkeerde tijd bij onze vlucht of er stond deleted achter. Eenmaal bij de service balie bleek het een fout te zijn in het systeem. Toen we de laatste check kregen op ticket en id kaart kaart vlak voordat we het vliegtuig in mochten(controle band al gehad) moest ik met nog een paar anderen(niet iedereen) in de rij onze hand bagages laten checken, de vrouw voor mij was een Engelse oude dame en haar trolley paste niet in het rek maar dat was ‘oke’ en ze mocht door lopen. Mijn trolley paste echter ook net niet in het rek door de wieltjes en de ‘harde’ kaft. Ik moest gelijk €50 betalen van de Spaanse ‘controleur’ en ze keek me niet eens aan. Ik probeerde netjes uit te leggen dat de trolley prima in de handbagage ruimte pastte net zoals de heen weg, toen heb ik ook niks geen problemen er mee gehad en was alles prima. De Spaanse vrouw wilde niet luisteren en deed net alsof ze mij niet hoorde. Dit vond ik echt brutaal waarop ik het nog een keer probeerde uit te leggen in het Engels. Hierop negeerde ze mij nog steeds. Toen binde ze opeens het lintje om mijn koffer met mijn naam/vlucht en schreeuwe weer dat ze €50 wilde hebben. Ik trok de koffer terug want ik was het er echt niet mee eens hoe het ging. Toen vertelde ik dat ik zag dat de vrouw voor mij gewoon werd door gestuurd met haar trolley terwijl haar trolley zelfs nog groter/zwaarder was. Hier reageerde ze ook niet op en trok weer de trolley uit mijn hand. Intussen heb ik maar netjes €50 gegeven wat ik gelukkig nog had want ik heb geen creditcard, en kreeg ik mijn ticket terug met het bewijs van inname hand bagage. Ik kreeg hierbij niet meer de tijd om in mijn hand bagage te kijken en weer schreeuwe ze in het Spaans en half Engels dat ik door moest lopen. Ik was zo overstuur en verdrietig want er zaten belangrijke spullen in mijn trolley zoals sieraden etc. Ik zag dat er meerdere hand bagages in beslag werden genomen die echt niet te groot waren. Iedereen was verbaasd en boos. Ook omdat in het vliegtuig wel passagiers waren met trolley’s die niet in de hand bagage ruimte pastten, maar wel mochten door lopen blijkbaar. Hier werd ik zelfs een beetje boos om en ik heb daar foto’s van gemaakt(De klep pastte achter mij niet eens dicht, de stewardess drukte de trolley van die passagier zo erin dat het uiteindelijk toch lukte) Terwijl dat de heen weg prima luktte met mijn trolley. Ik was de hele terug vlucht ook zo bang dat mijn trolley niet ‘heel’ zou aan komen in Brussel. En ik was zeer verdrietig dat ik zo behandeld was. Ik vond het zeer oneerlijk dat de ene passagier de trolley wel moest in leveren(zoals ik) en de andere passagier niet. Ik vind dit onprofessioneel. En ik ben ook zeker niet netjes behandeld. Ik vind het onterecht dat ik plotseling €50 moest betalen. Voor de rest was het gelukkig een prima vlucht. Ik hoop op een spoedige reactie..

Gewenste Oplossing:

Als ik eerlijk en professioneel behandeld was, en als ik netjes te woord werd gestaan. En ik echter geen €50 moest betalen. Ik vind dit nog steeds zeer onterecht!