Mijn Klacht:

Geachte,

Op 24 juli zijn we vanaf Weeze vertrokken naar Spanje.
We zijn geland in Alicante.
Op 1 augustus zijn na 1 weekje Spanje mijn ouders weer terug gevlogen en wou mijn zoontje die eerst tot 7 augustus bij ons zou blijven vanwege heimwee met mijn ouders mee terug naar Nederland.
We zijn 3 dagen bezig geweest om dit geregeld te kunnen krijgen, hebben uren op de live chat gezeten en tientallen nummers gebeld. Uiteindelijk zijn we geen steek verder gekomen en steeds van het kastje naar de muur gestuurd en is er alleen geregeld dat mijn zoontje van ons afgekoppeld werd met zijn ticket. Puntje bij paaltje hebben we besloten dat ons zoontje toch maar blijven moest omdat er via jullie niets te regelen en te vragen viel over een vluchtwijziging.
Omdat mijn zoontje minderjarig is konden we hem niet zonder volwassene online
inchecken en hebben we gevraagd via de live chat dat als wij ook uitgecheckt zouden worden het misschien wel zou kunnen om ons drieën weer online in te checken?
Geen antwoord gekregen behalve later een mail dat ook wij uitgecheckt waren.
Moe van alle uren achter de comp en de telefoon te hebben gezeten hebben we besloten de dag van vertrek eerder naar het vliegveld te gaan om ons alledrie daar te laten inchecken bij de incheckbalie van Ryan air.
Zo gezegt zo gedaan. Onze tickets afgeleverd bij de incheckbalie en goedkeuring gekregen om gelijk door te lopen naar de gate.
Bij de douane onze tickets nog afgegeven en na het scannen (wat gewoon groen licht gaf) ook niks te horen gekregen dat er iets fout was.
Uiteindelijk was het tijd om naar het vliegtuig te lopen en gaven we de tickets weer af die uiteindelijk na het scannen op de computer geen nummer aan gaven. Wat bleek: we waren dus niet ingecheckt. Wij het verhaal uitgelegd maar er werd niet naar me geluisterd en ondertussen werd er door het personeel maar heen en weer gebeld en gebeld enz.
Toen werd ons voorgesteld om voor mij en mijn vriend contant 55 euro pp te betalen. We hadden op dat moment alleen maar 65 euro aan contant geld bij ons dus we stelde voor om dan maar de rest te pinnen. Daar hadden we volgens hun geen tijd voor dus hield het op en de deuren werden gesloten.
En daar stonden we dan met onze mond vol tanden. Niemand die naar ons verhaal luisteren wou en we moesten maar weer een nieuwe vlucht boeken.
Wij weer naar beneden naar de incheckbalie en vroegen om een nieuwe vlucht voor de volgende dag.
Dat ging niet lukken want alles zat vol. De eerste beste vlucht zou 3 dagen later gaan om dezelfde tijd maar dat koste ons wel weer 100 euro pp extra. Tuurlijk Ryan air alsof het allemaal niets kost! Toch 300 euro betaald voor een nieuwe vlucht en opnieuw een slaapverblijf moeten regelen want ja 3 nachten op het vliegveld is ook niet erg comfortabel!
De volgende dag kregen we van Ryan air een mail met daar in dat onze vlucht van vrijdag 10 augustus ook niet door kon gaan vanwege een staking in Duitsland!!
Dus moeten we nu weer maar zien hoe we dit op gaan lossen en weer even in onze buidel grijpen die toch echt aardig leeg is om via een andere weg naar huis te komen.
Nu zou ik het dus op zijn minst op prijs stellen dat we geholpen worden om ons geld van onze tickets van 7 augustus terug te krijgen na alle energie die we er in gestoken hebben.

Graag hoor ik spoedig van u!

Mvg Karlijn van aagten

Gewenste Oplossing:

Als de door ons betaalde tickets van de vlucht van 7 augustus die wij niet hebben mogen bijwonen door Ryan air.
Aan ons terug betaald worden.