Mijn Klacht:
Ik had een andere naam op mijn ticket, dan in mijn paspoort. Daardoor mocht ik niet mee op de vlucht die ik geboekt had. Deze informatie werd niet helder aangegeven bij het boeken van de ticket online.
Ik kon het niet terplekke aanpassen. Heel vreemd. Ik was wel op tijd. Ik werd opzij geschoven en moest het zelf maar uitzoeken bij de checkin. Niemand die mij daar verder hielp.
Omboeken online was niet meer mogelijk.
Klantenservice was telefonisch niet bereikbaar.
Aanpassen van de naamsgegevens kost duurde dan de retourticket zelf: €115,00 bleek later toen ik thuis was.
Ik ben ook het geld en de vlucht van mijn heen reis kwijt.
slechte service. Onverschillige manier van omgaan met de klanten.
Gewenste Oplossing:
vervangende ticket heen.
aanpassing naamsgegevens van de retour ticket tegen een prijs die in verhouding is
geld terug voor de hele boeking
excuus voor de nare en inadequate behandeling van mij als klant en mens door het personeel van Ryanair
(10)
