Mijn Klacht:
In juli hebben wij tickets geboekt voor onze reis naar Praag. we zouden met 4 man op 22 december gaan vliegen. 3 weken geleden kregen we de melding dat ze besloten hebben onze vlucht te veranderen naar 21 december. Helaas is dit met werk van sommige onmogelijk te regelen en moeten we de vlucht van de 21ste annuleren. Dit blijkt onmogelijk.
Eerst wordt er aangegeven dat het geen enkel probleem is en dat ik op een refund knop moet drukken. vervolgens wordt de chat afgesloten. Helaas heb ik nergens in mijn schermen de refund knop. Vervolgens gaan bellen, maar na €100,- aan belkosten hebben we nog niemand gesproken, dus weer terug naar de chat. Hier geven ze aan dat de personen die het wel met het werk kunnen regelen de 21ste kunnen gaan en de andere dan maar moeten annuleren. Hiervoor is een nieuwe reservering nodig en dit gaan ze voor je regelen. Dit hebben ze netjes gedaan, maar vervolgens kunnen we nog niet annuleren.
2 weken mailen en doen om vervolgens van de customer service een reactie te krijgen dat we geen recht hebben op geld, want de verandering is minder dan 2 uur. Wel gek, want de verandering is groter dan 24 uur! vervolgens komt hier geen reactie op.
Gewenste Oplossing:
als ik netjes mijn geld terug heb en een vergoeding voor de gemaakte belkosten
