Mijn Klacht:
Geachte
Het is alweer een tijd geleden dat wij een klacht neerlegde!
Ik weet niet hoe lang de wachttijd is, maar ik wou het onder uw aandacht brengen
Ik voeg de mail uitwisseling toe in een “word” document!
Hopend op een spoedig antwoord teken ik
Hoogachtend
Gilberte Poesmans
Geachte Heer,
Wij , mijn man en ik, vertrokken naar Spanje 16 september vanuit Wespelaar naar Charleroi Zuid
met trein, om 9 UUR 26, probleem geen trein iets gebeurt in Wijchmaal!
Wij sporen dan maar via Leuven daar was een Trein naar Noord via Zaventem
Deze bleef onvoorzien een half uur staan in Zaventem!
Trein naar Charleroi retard, dit bleef uitlopen, in paniek zoon opgebeld
die heeft ons opgehaald en naar Charleroi gebracht anders miste wij ons vliegtuig vertrek 13u30
Dat was een probleem, mijn grootste probleem is dat wij eens in de luchthaven
ons aanboden; wij hadden een document borderkaart afgedrukt van internet er was geen verdere toegang
doch dit bleek niet het juiste document te zijn. hierdoor moesten wij 70 € per persoon bijbetalen
want het was één uur voor het vertrek en dan konden ze niet meer op internet!
Wij zouden graag deze 140€ terug krijgen
Bij welke ombudsman moet ik een klacht neerleggen?
Vriendelijke groeten
Poesmans Gilberte
Alvin Jean-Pierre ([email protected])
Toevoegen aan contactpersonen
7/10/2014
Naam Wilms Poesmans
Voornaam Jules en Gilberta
E-mail [email protected]
Adreslijn 1 Terwilgenstraatr 60
Postcode 3150
Stad Wespelaar
Land Belgie
Datum van de ervaring 2014-09-16
Vluchtnummer FR2829
Onderwerp van de klacht – beschrijving van de gebeurtenis Wij drukte op internet de uitgaande vlucht NQZGHR af; staat op BOARDINGKAART we drukten op NU INCHECKEN en hadden dit document
In de luchthaven zeiden ze ons dat dit niet het document was wat nodig was!
We moesten ons naar loket 62? wenden daar werd gezegd dat het geen twee uur was voor vertrek en dat ze niet meer op internet konden. Gevolg wij moesten 2 x 70 € betalen voor het niet hebben van het gewenste document! Terwijl op ons afschrift BOARDINGKAART staat!
Normaal was voorzien dat we ruim op tijd waren op de luchthaven, maar door grote verstoring treinverkeer waren we juist op tijd. In de hoop dat ons dit onrecht matig aanrekenen van 140€ wordt vergoed teken ik Hoogachtend Gilberte Wilms Poesmans
Gewenste Oplossing:
Terug betaling van 140€
