Mijn Klacht:
Op 8 November heb ik een ticket van Eindhoven na Londen beboekt. Helaas bleek deze vlucht na enkele uren spoorloos. Nergens een bevestiging of tickets maar ook geen melding van een afwijzing van de boeking.
Na een eerste contact met de klanten service werd mij verteld dat de betaling geweigerd was en dit geld weer terug gestort zou worden. Advies: wachten en alvast een nieuwe boeking doen.
Zo goed als vertrouwen dat je dan bent luister je daarna en boek je een nieuwe vlucht. Gevolg hiervan: Zelfde nog een keer en 156,- in totaal van de rekening afgeschreven maar nog steeds geen tickets.
Ik ben nu 11 dagen verder, ik heb bijna dagelijk met de live chat gesproken. Ik heb telefonisch contact gehad met de manager en ook meerdere formulieren ingevuld en mails verzonden. Allemaal zonder oplossing en allemaal zeggen ze het net even anders: Even wachten we sturen je binnenkort meer info. Met vaak het zinnentje erachter aan: Wij hebben geen geld ontvangen dus kunnen ook niets terug boeken.
Ik heb zelfs contact gehad met Adyen en vanuit hun bevestigingen ontvangen dat het geld daadwerkelijk naar Ryanair is gestuurd, Daarop is wel zichtbaar dat het een dag te laat is verstuurd.
Nog tot de dag van vandaag is het niet opgelost en lijkt het niet oplosbaar. In de tickets ben ik ook niet meer geinteresseerd, ik heb nu bij een andere maatschappij mij vervoer moeten regelen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn geld terug gestort is op mijn bankrekening.
(10)
