Mijn Klacht:

On Saturday, October 14, I was at Charleroi Airport to take my flight from Perpignan from 10.25 with my mother.
Everything was arranged, assistance, wheelchair, priority, etc
At 9:00 am I was there, my mother had to walk a long distance (via parking lot) and could not. No chair, no sofa, no wheelchair. She had to go to a car to take rest.
With a lot of fear, I decide to leave her alone to search for a wheelchair. At the airport I was sent from desk to counter. Nobody took the trouble to help me. My mother had to walk inside the airport, no assistance and no wheelchair (just inside the airport), a shame!
And to make matters worse, the unsympathetic employee informs me that the gate was closed. Pardon I say, state “check in” no is closed. And went on with someone else.
My mother had fallen in the parking lot (nobody helped her), I did not have a wheelchair and no flight anymore. I could call the taxi back and drive to South France by car.
I do not want to experience this experience again and seem ashamed how Ryanair and Charleroi treat the customers.
This complaint will probably not reach anything but still from my hard.

Zaterdag 14 oktober was ik op het vliegveld van Charleroi om mijn vlucht van 10.25 uur met mijn moeder naar Perpignan te nemen.
Alles was geregeld, assistentie, rolstoel, prioriteit, etc
Om 9.00 uur was ik er, mijn moeder moest een hele afstand lopen (via parkingplaats) en kon het niet. Geen stoel, geen bank, geen rolstoel. Ze moest tegen een auto liggen om rust te nemen.
Met veel angst, beslist ik om haar alleen te laten om naar een rolstoel te zoeken. In het vliegveld werd ik van balie naar balie gestuurd. Niemand nam de moeite om mij te helpen. Mijn moeder moest tot binnen de vliegveld lopen, geen assistentie en ook geen rolstoel (alleen binnen de vliegveld), een schande !
En om nog erger te maken, de onsympathieke medewerkster meldt me dat de gate gesloten was. Pardon zeg ik, staat “check in “ nee is afgesloten. En ging verder met iemand anders.
Mijn moeder was ondertussen gevallen in de parking (niemand heeft haar geholpen), ik had geen rolstoel en ook geen vlucht meer. Ik kon de taxi terugbellen en met auto naar Zuid-Frankrijk rijden.
Deze ervaring wil ik nooit meer en vind schandelijk hoe Ryanair en Charleroi, de klanten behandelen.
Deze klacht zal waarschijnlijk niets bereiken maar toch uit mijn hard.

Gewenste Oplossing:

Een contact en tegemoetkoming