Mijn Klacht:
Wij haden een vlucht geboekt bij Ryan air van Eindhoven naar Marrakesh .wij reisden met twee volwassen en twee kinderen.
Onze kinderen hebben en ID kaart en geen paspoort.
Het werd ons bij de laatste controlle voordat we het vliegtuig in mochten vertelt dat we een paspoort nodig hadden voor de kinderen en zo niet mee mochten.
Vervolgens werden we naar de service balie verwezen.
Ik heb de situatie uitgelegd aan de medewerkster van de service balie .
Deze vertelde ons dat we pech haden en dat we niet mee mochten met het vliegtuig.
Na enige tijd te hebben staan dobbe kwam ik op het idee om mijn gemeente op te bellen of er misschien nog een noodoplossing voor handen was.
Ik kreeg te horen dat je bij de marashausse nood documenten kon laten maken.
Wij zijn vervolgend naar de marrachausse gegaan , en dit was inderdaad mogelijk.
Echter was hiervoor geen tijd meer omdat het vliegtuig over 10 minuten vertrok.
Als wij er bij de service balie op geweesen waren dat dit mogelijk was dan haden we nog tijd gehad.
Mijn klacht is dat wij niet goed geïnformeerd zijn door een medewerker van de service balie die werk voor Ryan air.
De schade die wij hierdoor opgelopen hebben buiten het feit dat de vakantie niet door ging is 850,- euro.
Het betreft hief lucht nummer GC8FGY van 25 Februari .
Gewenste Oplossing:
Als we financieel schade loos gesteld worden .
