Mijn Klacht:
Mijn vlucht FR5169 (reservering: I14HKP) heeft mij geen online mogelijkheid gegeven om online in te checken waardoor ik gedwongen werd om €55,00 per persoon(!) te moeten betalen.
Ik heb 6 mei 11:00 een eerste poging gedaan ok in te checken. Ik kreeg alleen de mogelijkheid ‘beheer vlucht’ te selecteren, nu inchecken was geen mogelijkheid. Nogmaals om 13:00 heb ik weer via de online omgeving geprobeerd in te loggen, wederom was dat niet mogelijk.
De servicedesk gaf aan alleen in te willen checken tegen een betaling van €165,00 (3x €55,00) zelfs wanneer ik aangaf de incheckprocedures te kennen.
Ondanks mijn welwillendheid en juist handelen heb ik onterecht check-inkosten moeten maken, ondanks duidelijk aangetoond te hebben de incheckmogelijkheden te kennen.
Gewenste Oplossing:
De onterechte kosten €165,00 dienen gerestitueerd te worden, op grond gebreke van het RyanAir online incheck-systeem.
